前黃的沈友蘭最近相當郁悶，因為她3月10號就到前黃的移動營業(yè)廳取消了寬帶業(yè)務，但是直到昨天，移動公司給她的答復還是在處理中，眼看著就要到4月1號，又要收鈔票列，她呢，只好求助幫幫團幫忙解決。

前黃居民 沈友蘭：家中現在用電信的寬帶，我說把之前移動的停掉，3月10號就去停的，但是一直不辦，去問了多少次都說正在處理中。

整整20天，沈友蘭為了這件事情，不知道跑了多少趟營業(yè)廳，也不知道往10086打了多少次客服電話，因為擔心4月1號又要開始收一個月的月費，昨天下午4點多鐘，沈友蘭打了幫幫團的電話。

前黃居民 沈友蘭：昨天下午，我打電話給10086，我說你們再不給我處理，我就叫媒體過來了，結果今天上午就給我解決了，我就想這是多大的業(yè)務啊，一直拖著不辦，一定要叫媒體才能解決？

那么是什么原因，讓一個業(yè)務耽擱20天呢，記者隨后跟著沈友蘭來到移動公司前黃營業(yè)廳，工作人員說叫，他們完全是按照系統(tǒng)中的提示操作的，因為之前一直顯示在處理中，所以他們也實在沒有辦法。

要說這個10086，不少人也都打過電話，態(tài)度沒話講，語氣也是偶偶得得，但是關鍵是要把問題處理好的啊，像沈友蘭這樁事情，今天上午個把小時就處理完了，為什么一定要拖20天呢，客戶一次次上門咨詢，營業(yè)廳的工作人員就不能通過其他途徑把這個情況向上面反映嗎？這樣是不是客戶會更能理解，也不需要向媒體求助了呢？