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連線幫幫團(tuán)


退還機(jī)頂盒 扣費(fèi)不停歇

時(shí)間:2016-11-26 20:21:55  來源:連線幫幫團(tuán)  作者:陽湖網(wǎng)

現(xiàn)在家里裝寬帶么,運(yùn)營(yíng)商都會(huì)推一些綁定機(jī)頂盒的套餐,2014年10月份,市民王麒在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳也遇到著個(gè)佬個(gè)情況,但是他的機(jī)頂盒用著兩天就退落各咧,直到最近呢,倒還在扣費(fèi)的,這是為嗲呢?

王麒:三天以后發(fā)現(xiàn)頻道不多,后來我就退還移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,已經(jīng)終止協(xié)議了,但他們還是扣了我兩年的費(fèi)用

事實(shí)情況到底囊哈呢?幫幫團(tuán)的記者陪著王麒跑著一趟中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)營(yíng)銷中心,客服支撐薛燕了解情況之后解釋咧,根據(jù)營(yíng)業(yè)廳記錄,客戶在退還機(jī)頂盒個(gè)辰光,并沒有終止業(yè)務(wù),所以扣費(fèi)也很正常。而且為著這樁事體,公司已經(jīng)做出了讓步,答應(yīng)退還多扣的500多塊鈔票,但對(duì)于這樣的處理方式,王麒很不滿意。

王麒:當(dāng)時(shí)說免費(fèi)試用一年,機(jī)頂盒用了兩天,退給你們的時(shí)候還讓我交150元折舊,按照保護(hù)我的權(quán)益來說的話,應(yīng)該是雙倍賠償

中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)營(yíng)銷中心客服支撐  薛燕:2014年11月份到2016年11月份的費(fèi)用全部給你退,然后你所要求的雙倍退還的話,我們對(duì)于首月產(chǎn)生的功能費(fèi)是雙倍退的    

薛燕還說咧,移動(dòng)公司每月都出賬單,客戶一查就曉著佬咧,所以這責(zé)任啊,王麒肯定也有的。

中國(guó)移動(dòng)武進(jìn)營(yíng)銷中心客服支撐  薛燕:2014年到現(xiàn)在,我們每個(gè)月都會(huì)提供相應(yīng)的賬單,供你查詢,網(wǎng)廳、掌廳、10086都是可以查詢的            王麒:因?yàn)槲颐總€(gè)月的消費(fèi)都在三四百元,四五百元,有可能這20元錢我也不會(huì)在意,這個(gè)并不是我的問題,我既然把這個(gè)協(xié)議終止了,相信你們移動(dòng)公司肯定會(huì)終止這個(gè)業(yè)務(wù)。

最后呢,經(jīng)過協(xié)商,薛燕同意退還客戶550塊費(fèi)用,而且返還之前機(jī)頂盒的150元折舊費(fèi),對(duì)于這樣的結(jié)果呢,王麒也表示滿意。

既然事體能夠圓滿解決呢,波波我也不多講咧,只提醒大家一點(diǎn),辦話費(fèi)、辦寬帶,如果有嗲個(gè)附加條款,還是要多問問清爽,不要讓別人牽著鼻頭走。

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