因為今年要過三十歲生日,金壇的張玉俊呢,特意趕到湖塘吾悅廣場的勁霸男裝專賣店買了一件衣服,但是沒想到這新衣服的喜氣沒沾著,反而還把心情弄得一團(tuán)糟。
去年過年前,市民張玉俊花5980元在湖塘吾悅廣場的勁霸男裝店買了一件黑色皮衣。過年期間他穿了三天,就發(fā)現(xiàn)衣服有問題了。
市民 張玉?。哼@張比較明顯,就是衣服的內(nèi)側(cè),角的這個地方,跟褲子有點磨損,總共就穿了三天,它的皮全部都反過來了。另外一張沒有這么明顯,就是從袖口到這個接縫的地方都是泛白的。
大年初四,張玉俊就帶著皮衣找到店里,當(dāng)時店里的工作人員說,等過完年公司總部正常上班后,會給他一個說法,這一等等了十來天,店方終于聯(lián)系他了。
市民 張玉?。航o我們的回復(fù)就是說給你們修,他說他們的售后服務(wù)很好,我當(dāng)時一聽就郁悶了,售后服務(wù)很好跟我不搭界,我是這么想的,你原件出現(xiàn)了問題,你修修補(bǔ)補(bǔ),難道還會比你原來的東西還要好嗎。采訪當(dāng)天呢,幫幫團(tuán)的記者陪著張玉俊一起來到勁霸男裝專賣店,工作人員解釋說,他們一直在跟蹤這件衣服的售后進(jìn)展情況,之所以中間拖這么長時間才給顧客答復(fù),是因為廠家這個星期才正式上班。目前呢,他們也在等廠家的鑒定結(jié)果的。
勁霸男裝吾悅廣場店 工作人員:年初六就先給他快遞到上海,上海那邊還要寄到福建的廠家那邊去鑒定一下,到底是什么原因,為什么沒有跟他聯(lián)系呢,因為廠家那邊還沒有給我們一個具體的答復(fù),所以說我們也沒法給他答復(fù)。現(xiàn)在呢,廠方那邊的最終鑒定結(jié)果還沒出來,暫時回饋過來的信息是建議修補(bǔ)。他們也已經(jīng)把這個情況反映給區(qū)域經(jīng)理,最遲下個星期處理結(jié)果就會出來。
勁霸男裝吾悅廣場店 工作人員:我們大區(qū)經(jīng)理說,你讓客人先耐心的等待一下,我們公司也不是一個小公司,假如是質(zhì)量問題的話,肯定會給他退貨的,這個只管放心好了。
最終呢,張玉俊表示愿意再等一等,波波也希望廠家能早日給顧客一個滿意的答復(fù)。 |