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顧客訂錯房 任誰來擔?

時間:2017-04-11 19:52:05  來源:連線幫幫團  作者:陽湖網

一到節(jié)假日,不少人都會約著親朋好友出去旅游,4月1號,市民詹友龍就在去哪兒網上訂了常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的六個房間,準備4月2號晚上去住,結果啊,這房間沒有住到,還受了一肚皮的氣,到底發(fā)生了嗲事體呢?我們一起來看。

求助人 詹友龍:來這邊以后發(fā)現房間定錯時間了,但是竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店沒有通知我們,第二天我們來協調的時候,她說這邊沒有責任

記者:當時訂的時候有沒有說訂了以后就不能退呢

求助人 詹友龍: 當時網上訂的時候說定了以后不能退,但是我定錯的話他們有義務來提醒我,我也不一定要2號來住,我1號也能來住

詹友龍認為,他是在去哪兒網上訂的六個房間,1315元房錢都付清的,看到顧客沒有上門住,酒店方面應該盡到通知義務,對這種說法,酒店方面是嗲態(tài)度呢。讓幫幫團的記者上門去問一問呢?

記者:像你們一般情況下會通知客戶嗎

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店 工作人員:我們沒有這個義務

當天呢,詹友龍也打電話給常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店的前廳部經理唐彩梅,她跟工作人員的口徑也是一致的。

求助人 詹友龍:錢到你賬上就不管了

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經理 唐彩梅:不是錢到我們賬上,錢不是直接付給我們的

求助人 詹友龍:如果我不付錢,你會不會給我打電話呢

常州竺山湖小鎮(zhèn)度假酒店前廳部經理  唐彩梅:這個事情我也不跟你糾結就像訂機票一樣的,你訂了4月1號的飛機票,你能4月2號去機場登機嗎

望著這樣的情況,詹友龍也不想自討沒趣咧,他又找到了去哪兒網的客服,結果工作人員的回答就跟復讀機一樣,還要氣人哇。

去哪兒網客服:抱歉,我們不能申請退款的

求助人 詹友龍:你們跟酒店簽協議的話,有沒有義務通知我們呢,我們沒入住的話

去哪兒網客服:抱歉,先生,這個訂單已經屬于過了時間,沒辦法幫你申請

求助人  詹友龍:就像復讀機,就這幾句話

在酒店和網站看來,詹友龍的訂單屬于預付費訂單,一旦取消,自己要承擔一定的風險損失,所以不可取消變更也是行業(yè)公認的規(guī)則,但是這個規(guī)則是不是霸王條款,符不符合法律法規(guī),倒又要另說了,目前呢,詹友龍和幫幫團的記者也聯系了區(qū)消協,工作人員表示會盡快上門調查,爭取調解解決這樁事體。

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