現(xiàn)在大家的投資理財觀念越來越強了，去年5月，市民鄧息美在平安銀行武進支行買了一只基金，到現(xiàn)在一年多，沒有收益，反過來還被扣了6000多元手續(xù)費，這讓張鑫不能接受了。

鄧息美外甥女 張鑫：我買的時候她從來沒和我說過手續(xù)費，我買完時候發(fā)現(xiàn)有手續(xù)費，我贖回時又有手續(xù)費。她從來沒和我說過一次手續(xù)費。

鄧息美買的是平安銀行長城久源基金，一共買了27萬元，承諾3年保本，在這個期限內(nèi)可以自由贖回。因為鄧息美只有小學(xué)文化，買完之后都是由外甥女張鑫在管理，幾天后，張鑫發(fā)現(xiàn)賬戶上被扣掉了2700多元錢。

鄧息美外甥女 張鑫：當(dāng)時她承認她們銀行有瑕疵，銷售過程中的錯誤，同意賠償我們第一次的手續(xù)費。

原來當(dāng)時賣基金時，工作人員把手續(xù)費說成了管理費，讓張鑫和鄧息美產(chǎn)生了誤解。好在事情發(fā)生后，銀行方面態(tài)度積極及時解決了。但是沒想到，今年7月份把基金贖回之后，賬戶上又被扣掉4000多元。

鄧息美外甥女 張鑫：一年多了，基金一直沒有漲，一直虧在里面，越虧越多。當(dāng)時我就跟她說，要贖回，7月4號贖回的，7月6號收到一條短信，又扣了四千多。

張鑫認為，不管是購買還是贖回時的手續(xù)費，銀行都應(yīng)該明確告知，但是工作人員當(dāng)時只發(fā)了兩張她看不懂的表單給她。那么銀行方面對這個情況有何解釋呢？

電話采訪 平安銀行武進支行 基金銷售經(jīng)理：可能我覺得我說到了，客戶覺得我們沒說到

平安銀行武進支行工作人員 ：剛才我們行長已經(jīng)聯(lián)系過了，說昨天一直和兩位聯(lián)系，兩位可能沒有接到電話，因為我們這邊也是積極在處理這個事情。我們這邊有專門處理這個事情的部門，在我們分行。

7月11號上午，幫幫團記者陪同張鑫來到平安銀行常州分行，工作人員拒絕記者采訪，在與張鑫交涉過程中，銀行方面說，關(guān)于手續(xù)費的事體，他們在6月8號就通過短信和微信告知了鄧息美本人了，所以不存在過錯。

平安銀行常州分行私行與財富管理部經(jīng)理 王超：之前確實是我們工作人員，把手續(xù)費講成了管理費，給客戶做了賠償，也告知了客戶。微信也通知了本人，短信也通知了本人，告訴客戶這個贖出要手續(xù)費。至于告知了怎么理解，說什么看不懂之類，我覺得不存在這種問題。

目前張鑫已經(jīng)向銀監(jiān)會常州監(jiān)管分局進行投訴，相關(guān)部門已經(jīng)受理。我們也就這個事體咨詢了律師，律師表示，在告知方面，銀行確實有不妥的地方，因為電子途徑的告知方式，不能夠兼顧年紀大或者文化水平低的客戶。同時律師也提醒市民，在購買理財產(chǎn)品之前，還是要充分了解條款和當(dāng)中蘊含的風(fēng)險。