老鳳祥:耳釘戴三天就斷 顧客換貨“撞墻頭”
小戴呢是買車碰到了坑,住了常州的伍女士呢是買項鏈吃了個蒼蠅,前一陣,住在常州的伍菊紅到老鳳祥延陵店買了一對金耳釘,按理說這老鳳祥么是老牌子咧哇,但是嗲寧曉澤,這還沒戴幾天,就壞了,到底嗲花頭精呢,我們一起去看看。 同期聲:伍菊紅:
那個店員就推薦我買這個3D的,這個硬,不容易斷掉,我就聽他們的話,買了這個。。。24號早上,我洗衣服的時候,聽到一個聲音,發(fā)現(xiàn)是耳釘斷了。 哦喲,你看看這耳釘?shù)你^子直接掉下來了,幸虧掉在家里,要是掉在外面,都沒地方去找。因為25、26號兩天下大雨,9月27日號,伍菊紅去找到店里,但是這店員的態(tài)度一點都不好。
同期聲:伍菊紅:
我也不要她退錢什么的,換個同等價格的,她們態(tài)度就不怎么好,就不給換,說要折舊的,我說這個才戴了三天,就要折舊,不可能,我就不同意。 這才買的耳釘,才戴三天就斷了,換做誰心里都不舒服哇。走,讓幫幫團記者小李去店里問問是嗲情況呢。由于當天賣給伍菊紅耳釘?shù)牡陠T不在,另一名銷售人員接待了我們,記者把情況一說,店員說好換的,沒問題啊。
同期聲:老鳳祥延陵店 店員:
可以換的,怎么不能換啊。。稍微比這個價格要高一點,比方說你這個是1697,你換的話,肯定要稍微超過這個價錢 伍菊紅:
我想換個1700的 老鳳祥延陵店 店員: 1700的可以換的啊, 伍菊紅:
昨天說不給換,非要超過20% 老鳳祥延陵店 店員:
那可能就是你們交流上有點誤會。 誒,這一個店的人,說法怎么不一樣啊?咱們也不去追究了,只要能換就行。各么,這黃金耳釘按道理說是軟的,怎么會連根斷掉呢。 同期聲:老鳳祥延陵店
店員:
像我們黃金比較軟嗎,你像這樣扳來扳去也不會有事,它也有韌性的,它肯定就是有的時候力受的力不巧了,就會有那種問題,就會像這樣斷了,像這樣的話,我們就能幫他維修或者換款。 最后啊,伍菊紅貼了71元,換了一個新的吊墜,對于這個處理結(jié)果,她也表示滿意。在這里波波我也想說一句,這老鳳祥也算是個老字號金店了,怎么同一個店的營業(yè)員說法還會不一樣呢,也希望店里能夠讓所有店員都了解清爽售后政策,統(tǒng)一口徑之后,再答復(fù)顧客,不要再出現(xiàn)這種情況了。
|