熱門(mén)關(guān)鍵詞:電視主播互動(dòng)

連線(xiàn)幫幫團(tuán)


空調(diào)多次故障 售后延保起紛爭(zhēng)

時(shí)間:2018-01-10 20:45:51  來(lái)源:連線(xiàn)幫幫團(tuán)  作者:陽(yáng)湖網(wǎng)

現(xiàn)在啊,大家買(mǎi)東西都認(rèn)牌子的,覺(jué)得質(zhì)量有保證,售后也比較負(fù)責(zé)。但是呢,住在湖塘花東一村的王主鋒最近就在售后上碰到一件煩心事。
王主鋒說(shuō),他去年7月份在湖塘的蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一只格力變頻空調(diào),8月份的辰光因?yàn)橹评鋯?wèn)題修了一次,10月份又壞了,又修了一次,等到12月份個(gè)辰光又不好老咧,哦喲,這空調(diào)壞個(gè)頻率有點(diǎn)高的哇。
王主鋒:它又不制熱 我又打電話(huà) 售后那邊花了好長(zhǎng)時(shí)間才過(guò)來(lái)
新空調(diào)一直修么換了嗲人都不愜意,王主鋒一開(kāi)始是希望幫他重新?lián)Q一只新空調(diào)個(gè),但是后來(lái)空調(diào)修好老咧,到目前為止沒(méi)嗲問(wèn)題,想換個(gè)新的也不嗲可能。事體發(fā)生之后呢,他也聯(lián)系了格力空調(diào)的銷(xiāo)售員邱勰,人家答應(yīng)他說(shuō)叫在保修六年個(gè)基礎(chǔ)上再加三年,這三年當(dāng)中空調(diào)有嗲個(gè)問(wèn)題,銷(xiāo)售員自己掏錢(qián)幫他修,并且商場(chǎng)和格力的售后協(xié)商則之后,還另外幫王主鋒個(gè)空調(diào)延保一年。
王主鋒:先提出來(lái)三年的也是商場(chǎng)的店員邱勰 他跟我說(shuō)我?guī)湍愠?50塊錢(qián)延保三年
能夠這樣處理么也好的,但是口說(shuō)無(wú)憑,后來(lái)王主鋒就想讓銷(xiāo)售員給自己寫(xiě)一個(gè)保證書(shū),結(jié)果,這延保三年變成了一年了,這樣一來(lái)么王主鋒不能夠接受了。個(gè)么之前承諾好的為嗲會(huì)變卦呢?為了了解清楚情況,幫幫團(tuán)個(gè)記者陪著王主鋒來(lái)到蘇寧易購(gòu)。
蘇寧易購(gòu)常州武進(jìn)生活廣場(chǎng)店長(zhǎng) 何豐年:我蘇寧給你延長(zhǎng)一年
王主鋒:我本來(lái)要求第三次換機(jī)的 就是因?yàn)闇贤ㄅ芰藥状?我后來(lái)就答應(yīng)他了 第三次空調(diào)修好又裝過(guò)來(lái)了 他現(xiàn)在跟我說(shuō)一年 我覺(jué)得商場(chǎng)沒(méi)有誠(chéng)信 這個(gè)事情我很氣憤 消費(fèi)者讓一步他就進(jìn)一步 耍無(wú)賴(lài)
蘇寧易購(gòu)常州武進(jìn)生活廣場(chǎng)店長(zhǎng) 何豐年:因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)第一次修的時(shí)候是漏氟了 沒(méi)有查的出來(lái) 第二次充氟了以后 好用了 過(guò)一點(diǎn)時(shí)間用用又不行 維修人員上門(mén)一看 說(shuō)是漏氟了 要拉回去修 他那個(gè)室外機(jī)在外面 銅管比較密 找不到漏點(diǎn) 只有拉回去修 維修工通過(guò)檢測(cè)哪一個(gè)地方漏氟了 我用焊槍把它焊起來(lái)就可以了
店長(zhǎng)說(shuō)叫,這空調(diào)真正維修也就一次,而且修好之后并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,所以也就不符合退換的條件。在現(xiàn)場(chǎng),格力空調(diào)的銷(xiāo)售員邱勰也出面了,他說(shuō)叫王主鋒的空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題之后,為了幫他協(xié)調(diào)解決讓他滿(mǎn)意,自己就以格力銷(xiāo)售員的名義承諾今后十年內(nèi)空調(diào)有什么問(wèn)題自己出錢(qián)幫他修,并不是王主峰理解的延保三年,但是王主鋒要他出具一份蘇寧的保證書(shū),這個(gè)就讓他很為難了。

格力空調(diào)銷(xiāo)售員 邱勰:雙方說(shuō)延保是我 并不是蘇寧承諾的 我跟這位顧客說(shuō)了我不能代表蘇寧承諾任何事情 因?yàn)樘K寧也不可能出具這樣一份承諾書(shū)的
承諾書(shū)沒(méi)有么也就算咧,囊為說(shuō)好的延保三年又變卦成一年呢?原來(lái)啊,在維權(quán)的過(guò)程當(dāng)中王主鋒多次打電話(huà)到格力空調(diào)的總部投訴,總部給售后施加了壓力,銷(xiāo)售員還被扣了獎(jiǎng)金,這樣一來(lái)么,銷(xiāo)售員之前好心答應(yīng)的自己出錢(qián)延保三年,也就不樂(lè)意了。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商,邱勰答應(yīng)幫王主鋒爭(zhēng)取延保一年。
格力空調(diào)銷(xiāo)售員 邱勰:溝通一下 因?yàn)槭酆笤瓉?lái)承諾可以整機(jī)再延長(zhǎng)一年的 我們盡量還是達(dá)成售后這個(gè)條件
波波認(rèn)為,消費(fèi)者維權(quán)是正常佬,但是既然事體已經(jīng)發(fā)生則么,大家還是坐下來(lái)好好的談?wù)劷鉀Q方案,一味的爭(zhēng)吵也解決不了問(wèn)題,各自退一步說(shuō)不定問(wèn)題就解決老咧。

連線(xiàn)幫幫團(tuán)

更多>>

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211231

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211229

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211227

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211226

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211224

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211222

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211220

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211219

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211217

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211215

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211213

連線(xiàn)幫幫團(tuán)20211212

視頻推薦

更多>>

視力篩查進(jìn)校園 保護(hù)孩子“睛”彩

喜迎黨的二十大 居民享受“家門(mén)口

油價(jià)調(diào)整迎年內(nèi)首次“擱淺”

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研西太湖細(xì)胞治療前沿技術(shù)

湟里鎮(zhèn):盡展能拼會(huì)贏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的“

小偷拒捕逃跑 警民合力抓獲