現(xiàn)在啊，大家買(mǎi)東西都認(rèn)牌子的，覺(jué)得質(zhì)量有保證，售后也比較負(fù)責(zé)。但是呢，住在湖塘花東一村的王主鋒最近就在售后上碰到一件煩心事。
王主鋒說(shuō)，他去年7月份在湖塘的蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一只格力變頻空調(diào)，8月份的辰光因?yàn)橹评鋯?wèn)題修了一次，10月份又壞了，又修了一次，等到12月份個(gè)辰光又不好老咧，哦喲，這空調(diào)壞個(gè)頻率有點(diǎn)高的哇。
王主鋒：它又不制熱 我又打電話(huà) 售后那邊花了好長(zhǎng)時(shí)間才過(guò)來(lái)
新空調(diào)一直修么換了嗲人都不愜意，王主鋒一開(kāi)始是希望幫他重新?lián)Q一只新空調(diào)個(gè)，但是后來(lái)空調(diào)修好老咧，到目前為止沒(méi)嗲問(wèn)題，想換個(gè)新的也不嗲可能。事體發(fā)生之后呢，他也聯(lián)系了格力空調(diào)的銷(xiāo)售員邱勰，人家答應(yīng)他說(shuō)叫在保修六年個(gè)基礎(chǔ)上再加三年，這三年當(dāng)中空調(diào)有嗲個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)售員自己掏錢(qián)幫他修，并且商場(chǎng)和格力的售后協(xié)商則之后，還另外幫王主鋒個(gè)空調(diào)延保一年。
王主鋒：先提出來(lái)三年的也是商場(chǎng)的店員邱勰 他跟我說(shuō)我?guī)湍愠?50塊錢(qián)延保三年
能夠這樣處理么也好的，但是口說(shuō)無(wú)憑，后來(lái)王主鋒就想讓銷(xiāo)售員給自己寫(xiě)一個(gè)保證書(shū)，結(jié)果，這延保三年變成了一年了，這樣一來(lái)么王主鋒不能夠接受了。個(gè)么之前承諾好的為嗲會(huì)變卦呢？為了了解清楚情況，幫幫團(tuán)個(gè)記者陪著王主鋒來(lái)到蘇寧易購(gòu)。
蘇寧易購(gòu)常州武進(jìn)生活廣場(chǎng)店長(zhǎng) 何豐年：我蘇寧給你延長(zhǎng)一年
王主鋒：我本來(lái)要求第三次換機(jī)的 就是因?yàn)闇贤ㄅ芰藥状?我后來(lái)就答應(yīng)他了 第三次空調(diào)修好又裝過(guò)來(lái)了 他現(xiàn)在跟我說(shuō)一年 我覺(jué)得商場(chǎng)沒(méi)有誠(chéng)信 這個(gè)事情我很氣憤 消費(fèi)者讓一步他就進(jìn)一步 耍無(wú)賴(lài)
蘇寧易購(gòu)常州武進(jìn)生活廣場(chǎng)店長(zhǎng) 何豐年：因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)第一次修的時(shí)候是漏氟了 沒(méi)有查的出來(lái) 第二次充氟了以后 好用了 過(guò)一點(diǎn)時(shí)間用用又不行 維修人員上門(mén)一看 說(shuō)是漏氟了 要拉回去修 他那個(gè)室外機(jī)在外面 銅管比較密 找不到漏點(diǎn) 只有拉回去修 維修工通過(guò)檢測(cè)哪一個(gè)地方漏氟了 我用焊槍把它焊起來(lái)就可以了
店長(zhǎng)說(shuō)叫，這空調(diào)真正維修也就一次，而且修好之后并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，所以也就不符合退換的條件。在現(xiàn)場(chǎng)，格力空調(diào)的銷(xiāo)售員邱勰也出面了，他說(shuō)叫王主鋒的空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題之后，為了幫他協(xié)調(diào)解決讓他滿(mǎn)意，自己就以格力銷(xiāo)售員的名義承諾今后十年內(nèi)空調(diào)有什么問(wèn)題自己出錢(qián)幫他修，并不是王主峰理解的延保三年，但是王主鋒要他出具一份蘇寧的保證書(shū)，這個(gè)就讓他很為難了。

格力空調(diào)銷(xiāo)售員 邱勰：雙方說(shuō)延保是我 并不是蘇寧承諾的 我跟這位顧客說(shuō)了我不能代表蘇寧承諾任何事情 因?yàn)樘K寧也不可能出具這樣一份承諾書(shū)的
承諾書(shū)沒(méi)有么也就算咧，囊為說(shuō)好的延保三年又變卦成一年呢？原來(lái)啊，在維權(quán)的過(guò)程當(dāng)中王主鋒多次打電話(huà)到格力空調(diào)的總部投訴，總部給售后施加了壓力，銷(xiāo)售員還被扣了獎(jiǎng)金，這樣一來(lái)么，銷(xiāo)售員之前好心答應(yīng)的自己出錢(qián)延保三年，也就不樂(lè)意了。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，邱勰答應(yīng)幫王主鋒爭(zhēng)取延保一年。
格力空調(diào)銷(xiāo)售員 邱勰：溝通一下 因?yàn)槭酆笤瓉?lái)承諾可以整機(jī)再延長(zhǎng)一年的 我們盡量還是達(dá)成售后這個(gè)條件
波波認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)是正常佬，但是既然事體已經(jīng)發(fā)生則么，大家還是坐下來(lái)好好的談?wù)劷鉀Q方案，一味的爭(zhēng)吵也解決不了問(wèn)題，各自退一步說(shuō)不定問(wèn)題就解決老咧。