現(xiàn)在越來越多的人開始注重養(yǎng)生保健,不過選對地方非常關鍵,最近,住在湖塘的張英娟就沒想到泡個養(yǎng)生藥浴,竟然差點毀容了。 張英娟:驗完血之后把報告給醫(yī)生,醫(yī)生就說是急性蕁麻疹。我就和醫(yī)生講了,我昨天去泡了一下中藥浴。然后醫(yī)生說有可能是這個原因。 (蕁麻疹的照片)4月10日,張英娟和朋友張明麗一起來到位于新城公館的大生美容店做藥浴。
張英娟:說春天肝火旺,要去肝火,就給我們推薦那種養(yǎng)肝明目的藥浴。 一聽這么說么,兩個人果斷地在大生美容店辦了10次套餐卡,一共2980元。張英娟說藥浴泡之前,店員竟然倒了一碗藥浴里的湯讓她們喝。
張英娟:中途店員給我喝了一杯,說是中藥熬的湯汁。說是這個藥和浴缸里的藥浴一起熬出來的。我喝完這個之后,在浴缸里大概前前后后泡了半個小時。晚上九點多,我就感覺身上有點癢,感覺人有點發(fā)燒。 張英娟的朋友
張明麗:手上手縫上開始長了一些小點點。剛開始沒太注意,到后來就慢慢蔓延到臉上,脖子上,腿上。就全部都有了。 記者:會不會是其他原因?你們之前兩個人一起吃過海鮮或者什么的。 張英娟的朋友
張明麗:不會,因為我們都是健身人士。我們吃的很健康。我每天都吃健身餐,我不吃雜食的。 張英娟和朋友只泡過一次藥浴,當天晚上就都出現(xiàn)這種情況,店老板又如何解釋?
張英娟:過后老板和我們交涉,老板基本上也是默認和承認有這種情況的。后來我們也是自己去醫(yī)院看。中途老板也和我們聯(lián)系過,也有帶我們?nèi)メt(yī)院看過兩次。 張英娟和朋友一共持續(xù)在醫(yī)院治療十幾天,打針買藥共花費一千多元。期間大生美容店的老板張文芹也在微信中表示可以進行全額退款。
張英娟:既然要給客戶用泡的藥,還有直接讓我們喝的藥。你應該明確的出示這種可以用于醫(yī)用的證明。還有就是我的醫(yī)藥費,車旅費,誤工費。相應的一些損失,你們是不是需要進行相應的彌補。 不過承諾歸承諾,從上個月底開始,大生美容的老板張文芹開始拒絕接聽張英娟的電話。事情總要有個說法,連線記者陪同張英娟來到了這家大生美容店。
大生美容美容師:我們這邊只有牛奶和玫瑰浴。我們泡澡沒有任何藥。 記者:你們泡澡里面沒有任何藥?什么時候開始沒有的? 大生美容美容師:一直沒有。 記者:一直沒有,那她們那些養(yǎng)肝明目的是什么東西? 大生美容美容師:我不知道,之前美容師做的,我不知道。 店家說,之前的兩位美容師已經(jīng)被開除了,也從來沒有養(yǎng)肝明目的藥包,那之前給張英娟做的藥浴又是什么呢?張英娟帶記者來到自己做藥浴的房間,發(fā)現(xiàn)浴缸里還剩有之前客人泡的藥浴,桌上也有喝的相同的藥湯。藥包的證據(jù)在此,連線記者再次詢問工作人員。 大生美容前臺:我不知道,你別問我,我什么都不知道。 記者:就是你美容方面什么都不知道是吧?那這邊總有美容師吧?可以出來一下嗎?找一個美容師出來一下好嗎?她總歸會認識這個藥吧?(前臺一直不回應低著頭) 記者:我就想問一下,這個藥是不是你們這邊的? 大生美容美容師:我不知道,不要問我,我剛來。 記者:那你們這邊負責人什么時候會過來? 大生美容前臺:負責人今天休息。 記者:那明天呢? 大生美容前臺:明天我們店休。 記者:那什么時候會有人呢? 大生美容前臺:不知道。
面對一問三不知的前臺,張明麗只好親自打電話給店老板張文芹。 (您打的電話正在通話中,請稍后再撥。) 張英娟的朋友
張明麗:我知道了,她已經(jīng)把我拉黑了。 無奈之下,張明麗只能求助消費者協(xié)會。 12315客服:因為關于您這個美容方面的問題,目前一個詳細的定位還是沒有的。只能先幫您反映到相關的職能部門。幫您去這邊看一下,協(xié)商一下??纯茨芊裼幸粋€合適的結果。 養(yǎng)生藥包喝出問題,到底是嗲原因,美容院為什么不肯正面回應,廣告回來咱們接著看。 藥包變“草包”
原來還是張冠李戴 張英娟和小姊妹泡藥浴結果渾身起了蕁麻疹,找店家理論無果,后來呢,張英娟再次來到大生美容,要求店經(jīng)理協(xié)商賠償。幫幫團記者也一起去了,不過這次店里的工作人員態(tài)度截然不同了。 大生美容前臺:我們統(tǒng)一換成了夏季的,春天是春天,夏天是夏天。 記者:我就問你一個問題,上次我來問你的時候,你為什么說你不認識這個藥? 大生美容前臺:植物是植物,我是說現(xiàn)在換了花茶。因為春天和冬天不一樣,春夏秋冬四季,我們是分開來的。 原先一問三不知,這次前臺居然說因為夏季原因,店里統(tǒng)一改成了植物包。并且堅決否認店里有藥包的說法,張英娟原先用的藥包也變成了植物包。 大生美容經(jīng)理
陳穎:套餐植物包有的。 記者:有是吧?那上次為什么跟她說沒有了呢? 大生美容客服經(jīng)理:那現(xiàn)在不管之前怎么說的?我們現(xiàn)在就是就事論事。上次那個是不是給你們的。 記者:我們就統(tǒng)一說成是植物吧,你不也不要搞什么文字游戲了。不要把植物和這個藥包來跟我區(qū)分。 對于記者提出的,用這些植物進行藥浴是否有可靠性,店方一再繞彎回避。而當記者提議,出示店的營業(yè)執(zhí)照時,結果令大伙震驚。
張英娟的朋友
張明麗:語洋美容院啊,這個美容院是你們的嗎? 語洋美容(原大生美容)經(jīng)理:大生美容是前身,盤過來之后沒有改名。 原先口口聲聲說的大生美容,在營業(yè)執(zhí)照上竟然顯示是語洋美容。 張英娟的朋友
張明麗:這是我在工商天眼里查到的信息。地址所有的一切都是跟你這里對應的。你這邊2018年已經(jīng)注銷了,停業(yè)了。姐姐,你不要在這里撒謊了。 對于這樣張冠李戴的現(xiàn)象,店經(jīng)理表示這家美容院原先是叫大生美容,后來由另外一個老板盤下來改名為語洋美容。 張英娟:我轉(zhuǎn)賬的,連你們收費的信息都是大生美容。然后你們又冒出來一個語洋。 語洋美容經(jīng)理:但是我現(xiàn)在確實是語洋,我也不想欺騙你們。 記者:這個不是欺騙的話,那是不是一種潛在的欺騙呢?如果我們不來查一下的話。是不是就是潛在的欺騙了呢? 語洋美容經(jīng)理:就可能是客人的觀念沒有變化。因為大生在這邊經(jīng)營了很多年。 經(jīng)理給出的理由是因為店里的老客戶習慣用大生的名字,所以店里后來就沒有改名了。之后,雙方根據(jù)原大生美容的老板張文芹提出的賠償方案,進行了協(xié)商。 張英娟的朋友
張明麗:按照你們張文芹老板說的5000塊錢的消費卡兩份。我們泡澡項目的2980的翻倍。是2980×2,5000×2。折成現(xiàn)金,這就是我的要求。我不可能再到你們店里來消費。因為你們用大生來欺騙我們。 對于張明麗提出的賠償要求,語洋美容的經(jīng)理并不認可。 語洋美容(原大生美容)客服經(jīng)理:其實張文芹也和我們說過的,這也是她的一份心意,一個表達的心意。 記者:也就是說表達表達而已,并不會真的賠償給他們。 語洋美容(原大生美容)客服經(jīng)理:對的,這是她的一份心意,她很抱歉的。這個醫(yī)藥費可以給她們報銷。是我們張老師的一份歉意和心意。那次服務的項目2980給她們原價退回。
最終雙方在賠償上還是沒能達成一致。采訪當天,店里已經(jīng)把大生美容的“大生”兩字從墻上扣除,一系列廣告牌也撤走。張英娟表示會通過司法途徑維護權益。記者也就此咨詢了律師。 江蘇銘天律師事務所律師
邵益剛:任何一個經(jīng)營者在參與這種民事行動的時候,一定要以誠實信用的原則來操作。如果說原來的企業(yè)已經(jīng)注銷。如果你仍然用以前的企業(yè)來從事經(jīng)營的話,有可能要承擔相應的法律責任。一個是工商部門會對你進行處罰。二因為消費過程導致顧客的身體受到傷害。他是可以向法院提起主張。要求醫(yī)療費用,誤工費用等等的賠償。如果在這個過程當中認為經(jīng)營者存在欺詐行為。他是可以要求按照法律規(guī)定,求得消費者三倍的賠償訴求。 不是跟顧客搞文字游戲,就是干脆店面都張冠李戴了。對于這樣的行為,張英娟表示自己一定會通過司法途徑維權的。我們在這也希望經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營,不要再鬧出這樣荒唐的事情。
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