現(xiàn)在越來越多的人開始注重養(yǎng)生保健，不過選對地方非常關鍵，最近，住在湖塘的張英娟就沒想到泡個養(yǎng)生藥浴，竟然差點毀容了。
張英娟：驗完血之后把報告給醫(yī)生，醫(yī)生就說是急性蕁麻疹。我就和醫(yī)生講了，我昨天去泡了一下中藥浴。然后醫(yī)生說有可能是這個原因。
（蕁麻疹的照片）4月10日，張英娟和朋友張明麗一起來到位于新城公館的大生美容店做藥浴。
    張英娟：說春天肝火旺，要去肝火，就給我們推薦那種養(yǎng)肝明目的藥浴。
一聽這么說么，兩個人果斷地在大生美容店辦了10次套餐卡，一共2980元。張英娟說藥浴泡之前，店員竟然倒了一碗藥浴里的湯讓她們喝。
    張英娟：中途店員給我喝了一杯，說是中藥熬的湯汁。說是這個藥和浴缸里的藥浴一起熬出來的。我喝完這個之后，在浴缸里大概前前后后泡了半個小時。晚上九點多，我就感覺身上有點癢，感覺人有點發(fā)燒。
張英娟的朋友 張明麗：手上手縫上開始長了一些小點點。剛開始沒太注意，到后來就慢慢蔓延到臉上，脖子上，腿上。就全部都有了。
記者：會不會是其他原因？你們之前兩個人一起吃過海鮮或者什么的。
張英娟的朋友 張明麗：不會，因為我們都是健身人士。我們吃的很健康。我每天都吃健身餐，我不吃雜食的。
張英娟和朋友只泡過一次藥浴，當天晚上就都出現(xiàn)這種情況，店老板又如何解釋？
    張英娟：過后老板和我們交涉，老板基本上也是默認和承認有這種情況的。后來我們也是自己去醫(yī)院看。中途老板也和我們聯(lián)系過，也有帶我們?nèi)メt(yī)院看過兩次。
張英娟和朋友一共持續(xù)在醫(yī)院治療十幾天，打針買藥共花費一千多元。期間大生美容店的老板張文芹也在微信中表示可以進行全額退款。
    張英娟：既然要給客戶用泡的藥，還有直接讓我們喝的藥。你應該明確的出示這種可以用于醫(yī)用的證明。還有就是我的醫(yī)藥費，車旅費，誤工費。相應的一些損失，你們是不是需要進行相應的彌補。
不過承諾歸承諾，從上個月底開始，大生美容的老板張文芹開始拒絕接聽張英娟的電話。事情總要有個說法，連線記者陪同張英娟來到了這家大生美容店。
    大生美容美容師：我們這邊只有牛奶和玫瑰浴。我們泡澡沒有任何藥。
記者：你們泡澡里面沒有任何藥？什么時候開始沒有的？
大生美容美容師：一直沒有。
記者：一直沒有，那她們那些養(yǎng)肝明目的是什么東西？
大生美容美容師：我不知道，之前美容師做的，我不知道。
店家說，之前的兩位美容師已經(jīng)被開除了，也從來沒有養(yǎng)肝明目的藥包，那之前給張英娟做的藥浴又是什么呢？張英娟帶記者來到自己做藥浴的房間，發(fā)現(xiàn)浴缸里還剩有之前客人泡的藥浴，桌上也有喝的相同的藥湯。藥包的證據(jù)在此，連線記者再次詢問工作人員。
大生美容前臺：我不知道，你別問我，我什么都不知道。
記者：就是你美容方面什么都不知道是吧？那這邊總有美容師吧？可以出來一下嗎？找一個美容師出來一下好嗎？她總歸會認識這個藥吧？（前臺一直不回應低著頭）
記者：我就想問一下，這個藥是不是你們這邊的？
大生美容美容師：我不知道，不要問我，我剛來。
記者：那你們這邊負責人什么時候會過來？
大生美容前臺：負責人今天休息。
記者：那明天呢？
大生美容前臺：明天我們店休。
記者：那什么時候會有人呢？
大生美容前臺：不知道。
    面對一問三不知的前臺，張明麗只好親自打電話給店老板張文芹。
（您打的電話正在通話中，請稍后再撥。）
張英娟的朋友 張明麗：我知道了，她已經(jīng)把我拉黑了。
無奈之下，張明麗只能求助消費者協(xié)會。
12315客服：因為關于您這個美容方面的問題，目前一個詳細的定位還是沒有的。只能先幫您反映到相關的職能部門。幫您去這邊看一下，協(xié)商一下?？纯茨芊裼幸粋€合適的結果。
養(yǎng)生藥包喝出問題，到底是嗲原因，美容院為什么不肯正面回應，廣告回來咱們接著看。
藥包變“草包” 原來還是張冠李戴
張英娟和小姊妹泡藥浴結果渾身起了蕁麻疹，找店家理論無果，后來呢，張英娟再次來到大生美容，要求店經(jīng)理協(xié)商賠償。幫幫團記者也一起去了，不過這次店里的工作人員態(tài)度截然不同了。
大生美容前臺：我們統(tǒng)一換成了夏季的，春天是春天，夏天是夏天。
記者：我就問你一個問題，上次我來問你的時候，你為什么說你不認識這個藥？
大生美容前臺：植物是植物，我是說現(xiàn)在換了花茶。因為春天和冬天不一樣，春夏秋冬四季，我們是分開來的。
原先一問三不知，這次前臺居然說因為夏季原因，店里統(tǒng)一改成了植物包。并且堅決否認店里有藥包的說法，張英娟原先用的藥包也變成了植物包。
大生美容經(jīng)理 陳穎：套餐植物包有的。
記者：有是吧？那上次為什么跟她說沒有了呢？
大生美容客服經(jīng)理：那現(xiàn)在不管之前怎么說的？我們現(xiàn)在就是就事論事。上次那個是不是給你們的。
記者：我們就統(tǒng)一說成是植物吧，你不也不要搞什么文字游戲了。不要把植物和這個藥包來跟我區(qū)分。
對于記者提出的，用這些植物進行藥浴是否有可靠性，店方一再繞彎回避。而當記者提議，出示店的營業(yè)執(zhí)照時，結果令大伙震驚。
張英娟的朋友 張明麗：語洋美容院啊，這個美容院是你們的嗎？
語洋美容（原大生美容）經(jīng)理：大生美容是前身，盤過來之后沒有改名。
原先口口聲聲說的大生美容，在營業(yè)執(zhí)照上竟然顯示是語洋美容。
張英娟的朋友 張明麗：這是我在工商天眼里查到的信息。地址所有的一切都是跟你這里對應的。你這邊2018年已經(jīng)注銷了，停業(yè)了。姐姐，你不要在這里撒謊了。
對于這樣張冠李戴的現(xiàn)象，店經(jīng)理表示這家美容院原先是叫大生美容，后來由另外一個老板盤下來改名為語洋美容。
張英娟：我轉(zhuǎn)賬的，連你們收費的信息都是大生美容。然后你們又冒出來一個語洋。
語洋美容經(jīng)理：但是我現(xiàn)在確實是語洋，我也不想欺騙你們。
記者：這個不是欺騙的話，那是不是一種潛在的欺騙呢？如果我們不來查一下的話。是不是就是潛在的欺騙了呢？
語洋美容經(jīng)理：就可能是客人的觀念沒有變化。因為大生在這邊經(jīng)營了很多年。
經(jīng)理給出的理由是因為店里的老客戶習慣用大生的名字，所以店里后來就沒有改名了。之后，雙方根據(jù)原大生美容的老板張文芹提出的賠償方案，進行了協(xié)商。
張英娟的朋友 張明麗：按照你們張文芹老板說的5000塊錢的消費卡兩份。我們泡澡項目的2980的翻倍。是2980×2，5000×2。折成現(xiàn)金，這就是我的要求。我不可能再到你們店里來消費。因為你們用大生來欺騙我們。
對于張明麗提出的賠償要求，語洋美容的經(jīng)理并不認可。
語洋美容（原大生美容）客服經(jīng)理：其實張文芹也和我們說過的，這也是她的一份心意，一個表達的心意。
記者：也就是說表達表達而已，并不會真的賠償給他們。
語洋美容（原大生美容）客服經(jīng)理：對的，這是她的一份心意，她很抱歉的。這個醫(yī)藥費可以給她們報銷。是我們張老師的一份歉意和心意。那次服務的項目2980給她們原價退回。
    最終雙方在賠償上還是沒能達成一致。采訪當天，店里已經(jīng)把大生美容的“大生”兩字從墻上扣除，一系列廣告牌也撤走。張英娟表示會通過司法途徑維護權益。記者也就此咨詢了律師。
江蘇銘天律師事務所律師 邵益剛：任何一個經(jīng)營者在參與這種民事行動的時候，一定要以誠實信用的原則來操作。如果說原來的企業(yè)已經(jīng)注銷。如果你仍然用以前的企業(yè)來從事經(jīng)營的話，有可能要承擔相應的法律責任。一個是工商部門會對你進行處罰。二因為消費過程導致顧客的身體受到傷害。他是可以向法院提起主張。要求醫(yī)療費用，誤工費用等等的賠償。如果在這個過程當中認為經(jīng)營者存在欺詐行為。他是可以要求按照法律規(guī)定，求得消費者三倍的賠償訴求。
不是跟顧客搞文字游戲，就是干脆店面都張冠李戴了。對于這樣的行為，張英娟表示自己一定會通過司法途徑維權的。我們在這也希望經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營，不要再鬧出這樣荒唐的事情。