新鞋穿一次掉皮 要求退換遭拒絕 |
時間:2019-06-04 20:40:23 來源:連線幫幫團 作者:陽湖網(wǎng) |
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接下來,我們來看一起消費糾紛。市民葛女士5月2號的辰光買了一雙鞋,本來是美滋滋的購物,沒想到惹來了麻煩。 市民
葛女士:就穿一次嘛,然后跟我老公坐車到廠里,到廠里之后,就看到鞋子里面這么脫皮了,就來找他。 這雙鞋是葛女士5月2號在武進吾悅廣場的接吻貓專柜花599元買的,因為買的辰光天還有點冷的,她就過則幾天才穿,沒想到穿的第一天就發(fā)現(xiàn)鞋頭破個類。葛女士立刻找到柜臺要說法。 市民
葛女士:留個電話號碼給他,我說你到時候打個電話給我。結(jié)果差不多一個星期七八天電話也不打,電話也給我丟了,后來我又找過來了。 這一來一去折騰好多天,葛女士跑則幾趟也沒個說法,就打電話給幫幫團了。隨后,幫幫團記者陪著葛女士來到接吻貓專柜,店長吳東秀說叫,葛女士的鞋子出則問題,他們首先是提出維修,但是葛女士只接受退換。 接吻貓武進吾悅廣場店店長
吳東秀:我們沒有權(quán)利說幫你退了,或者幫你換了。這雙鞋子都有國家三包規(guī)定,出現(xiàn)斷底斷幫就是鞋底壞了,你拿過來就可以退換,不要客人說一個字。 吳店長也給記者出示了兩份檢測報告,一份報告是證明這雙鞋子的材質(zhì)是羊皮,另外一份手寫的報告,說叫葛女士的鞋子屬于碰傷,非質(zhì)量問題。鑒于這兩份報告嘛,他們也就沒有權(quán)利滿足葛女士的要求了。 接吻貓武進吾悅廣場店店長
吳東秀:我們能解決的盡量幫客人解決,解決不了的,我們就是去公司的售后,讓公司來判決怎么處理。售后已經(jīng)檢查了,說這個產(chǎn)品不是我們自身的原因。 不過,對于接吻貓?zhí)峁┑臋z測報告,葛女士并不認可,最后不歡而散。 鞋類三包有明確的規(guī)定,葛女士既然不認可對方的檢測報告,也可以通過消費者協(xié)會認定或者其他具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門進行鑒定。雖然程序復(fù)雜一點,但畢竟鞋子已經(jīng)穿過,大家各自有理,也只能通過第三方來做個判斷了。
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