新鞋穿一次掉皮 要求退換遭拒絕 |
| 時間：2019-06-04 20:40:23 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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接下來，我們來看一起消費糾紛。市民葛女士5月2號的辰光買了一雙鞋，本來是美滋滋的購物，沒想到惹來了麻煩。
市民
葛女士：就穿一次嘛，然后跟我老公坐車到廠里，到廠里之后，就看到鞋子里面這么脫皮了，就來找他。
這雙鞋是葛女士5月2號在武進吾悅廣場的接吻貓專柜花599元買的，因為買的辰光天還有點冷的，她就過則幾天才穿，沒想到穿的第一天就發(fā)現(xiàn)鞋頭破個類。葛女士立刻找到柜臺要說法。
市民
葛女士：留個電話號碼給他，我說你到時候打個電話給我。結(jié)果差不多一個星期七八天電話也不打，電話也給我丟了，后來我又找過來了。
這一來一去折騰好多天，葛女士跑則幾趟也沒個說法，就打電話給幫幫團了。隨后，幫幫團記者陪著葛女士來到接吻貓專柜，店長吳東秀說叫，葛女士的鞋子出則問題，他們首先是提出維修，但是葛女士只接受退換。
接吻貓武進吾悅廣場店店長
吳東秀：我們沒有權(quán)利說幫你退了，或者幫你換了。這雙鞋子都有國家三包規(guī)定，出現(xiàn)斷底斷幫就是鞋底壞了，你拿過來就可以退換，不要客人說一個字。
吳店長也給記者出示了兩份檢測報告，一份報告是證明這雙鞋子的材質(zhì)是羊皮，另外一份手寫的報告，說叫葛女士的鞋子屬于碰傷，非質(zhì)量問題。鑒于這兩份報告嘛，他們也就沒有權(quán)利滿足葛女士的要求了。
接吻貓武進吾悅廣場店店長
吳東秀：我們能解決的盡量幫客人解決，解決不了的，我們就是去公司的售后，讓公司來判決怎么處理。售后已經(jīng)檢查了，說這個產(chǎn)品不是我們自身的原因。
不過，對于接吻貓?zhí)峁┑臋z測報告，葛女士并不認可，最后不歡而散。
鞋類三包有明確的規(guī)定，葛女士既然不認可對方的檢測報告，也可以通過消費者協(xié)會認定或者其他具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門進行鑒定。雖然程序復(fù)雜一點，但畢竟鞋子已經(jīng)穿過，大家各自有理，也只能通過第三方來做個判斷了。
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