力美健身：蠻橫店家遭投訴反報(bào)警“抓記者” |
| 時(shí)間：2019-08-02 20:38:34 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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老話都說(shuō)“做生意和氣生財(cái)”，服務(wù)行業(yè)更是把顧客視為上帝。不過(guò)有些店家總會(huì)因?yàn)榕c顧客之間的處理不當(dāng)而惹出糾紛。家住在湖塘的唐冠宇給我們欄目打來(lái)投訴電話，說(shuō)叫位于湖塘微風(fēng)廣場(chǎng)的力美健身館，其工作人員的服務(wù)態(tài)度實(shí)在太惡劣。雙方矛盾的起因是，唐冠宇在力美健身館買(mǎi)的密碼鎖弄丟了，店方本可以聯(lián)系顧客歸還，卻遲遲不予處理。
唐冠宇：他們撿到鎖的時(shí)候也沒(méi)有通知我，說(shuō)是發(fā)朋友圈了。我說(shuō)你發(fā)朋友圈算是通知我嗎？然后后面找他們要說(shuō)法。前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度也非常差。
這家力美健身館去年剛開(kāi)，三年年卡優(yōu)惠下來(lái)共1800元，便宜的價(jià)格讓唐冠宇動(dòng)了心。不料健身才半年，卻為了密碼鎖的事情與店家發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，雙方扯破臉了么，唐冠宇便下決心要退卡。店方當(dāng)時(shí)也同意六月底會(huì)退款。
唐冠宇：六月底到了，叫我去找他，他說(shuō)再給我一個(gè)禮拜吧。一個(gè)禮拜我保證把錢(qián)退給你。然后就到了7月7號(hào)，7月8號(hào)我去找他。他說(shuō)再給我一個(gè)小時(shí)。
唐冠宇表示自己前后來(lái)了五六次找店家退款，卻被一推再推。
唐冠宇：最后一次汪經(jīng)理自己給了我200塊錢(qián)。說(shuō)是自己先拿工資補(bǔ)給我的。
記者：那其實(shí)要退給你多少
唐冠宇：應(yīng)該是1500元之前講好的。
唐冠宇認(rèn)為這本是件小事，但店家蠻橫的態(tài)度才是最令人生氣的地方。到底這家力美健身館是不是像唐冠宇所說(shuō)的那樣態(tài)度囂張呢？連線記者也來(lái)到了湖塘微風(fēng)廣場(chǎng)的4樓。不出所料，剛一進(jìn)門(mén)，工作人員立馬上前擋住了我們的拍攝鏡頭。
（以下非正常拍攝）
力美健身總監(jiān)：這是我跟會(huì)員的事情，跟你們沒(méi)有任何關(guān)系。
記者：但是會(huì)員找了我們。你跟他把事情弄清楚。
力美健身總監(jiān)：來(lái)
打110。
記者：打110沒(méi)有用的。有問(wèn)題要積極的去處理。
力美健身總監(jiān)：機(jī)器關(guān)了嗎？
記者：你沒(méi)有權(quán)利管我們機(jī)器關(guān)不關(guān)。
這位聲稱(chēng)是力美健身總監(jiān)的工作人員，在不了解任何情況的狀況下，看到記者的到來(lái)第一時(shí)間想到的就是撥打110報(bào)警，根本沒(méi)有想要好好與本店顧客協(xié)商的態(tài)度。
力美健身總監(jiān)：帶了一個(gè)工牌，具體也不清楚。（報(bào)警的樣子）
記者：你們也不要這樣子，那我們就等警察來(lái)吧。警察來(lái)了肯定會(huì)更公正。
力美健身總監(jiān)：聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的？
記者：那警察聽(tīng)你的話嗎？
力美健身總監(jiān)：如果你再這樣，你不是會(huì)員，我就要請(qǐng)你出去。
記者：那就等警察來(lái)吧，你也沒(méi)有權(quán)利讓我們出去。
見(jiàn)記者并沒(méi)有嚇退的意思，力美健身的工作人員上前要求唐冠宇撤回向我們幫幫團(tuán)投訴的電話，極力要求記者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
力美健身工作人員：你叫他們（記者）把這個(gè)撤回。
記者：這個(gè)不是撤回的事。
力美健身工作人員：我們不想錄。
記者：你們不想上電視，之前就應(yīng)該幫這個(gè)會(huì)員把事處理好。
力美健身工作人員：現(xiàn)在怎么讓你們離開(kāi)這里？
記者：你們跟會(huì)員協(xié)商好，給我一個(gè)處理結(jié)果。
為了不影響健身館其余客戶的健身，記者希望能夠去會(huì)議室坐下來(lái)好好聊聊。
唐冠宇：我當(dāng)時(shí)在這邊理論的時(shí)候，你們前臺(tái)說(shuō)吵什么吵，充1000塊錢(qián)還算會(huì)員啊。
力美健身工作人員：所以我們公司也做出了一個(gè)相對(duì)應(yīng)的改善，讓她也不做前臺(tái)了。
對(duì)于當(dāng)時(shí)和唐冠宇發(fā)生沖突的前臺(tái)，店方表示已經(jīng)撤職。
記者：退卡的流程為什么這么久，好多次了，客戶說(shuō)有六次了。
唐冠宇：我都來(lái)了五六趟了。你們汪經(jīng)理每次叫我來(lái)，次次都是不一樣的理由。
力美健身總監(jiān)：如果是15天之后，從公司的角度來(lái)看是不接受退卡的。但是您在店里遇到這個(gè)問(wèn)題也確實(shí)是問(wèn)題。作為門(mén)店來(lái)說(shuō)，我們也需要去處理。那么處理的話就是需要轉(zhuǎn)卡，就是把你的卡轉(zhuǎn)給別人。他正在幫助你，協(xié)助你去轉(zhuǎn)卡。這里面是需要時(shí)間的。
唐冠宇：需要時(shí)間，我也沒(méi)有催他，他說(shuō)月底就月底。
在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的協(xié)商過(guò)后，店方終于給出最終期限。
力美健身總監(jiān)：三家店的會(huì)員卡都是我在管。
記者：那你是應(yīng)該有這邊發(fā)言權(quán)的吧，在這件事的處理上。
力美健身總監(jiān)：這件事不管是這家店還是別家店，我直接幫你退款。再給我一個(gè)禮拜，一個(gè)禮拜我保證給你賺錢(qián)。到了星期天，這個(gè)事兒給你解決。
采訪期間，警方也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。在警方的協(xié)助下，力美健身的總監(jiān)表示在這周日一定會(huì)給唐冠宇處理好。
唐冠宇：對(duì)吧，剛開(kāi)始態(tài)度還是比較惡劣的。等到警察來(lái)了態(tài)度就好一點(diǎn)了。說(shuō)禮拜天之前就讓一個(gè)馮經(jīng)理打給我。1300多塊錢(qián)。
記者：覺(jué)得有什么消費(fèi)提醒需要說(shuō)一下嗎？
唐冠宇：就是這種辦卡，還是不要貪便宜的好。
按理說(shuō)來(lái)，事情的導(dǎo)火索就是店家撿到客戶的密碼鎖沒(méi)有及時(shí)提醒顧客。如果店家能夠及時(shí)通知顧客，并且以誠(chéng)懇的態(tài)度處理后面退款的事情，也不會(huì)牽扯出這樣的荒唐的鬧劇。店方在沒(méi)有了解任何情況的狀況下，也不知道錯(cuò)誤在不在于自己，就直接報(bào)警阻礙記者的采訪，令在場(chǎng)所有的人都感到意外。希望這家店能夠吸取這次的教訓(xùn)，在今后對(duì)待客戶投訴的行為能夠積極的處理?！百\喊捉賊”只會(huì)鬧出更大的笑話。
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