奔馳車才保養(yǎng) 上路就“發(fā)抖” |
| 時(shí)間：2019-08-29 20:36:43 來源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽湖網(wǎng) |
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前一段時(shí)間，咱們幫幫團(tuán)才解決了寶馬車的消費(fèi)糾紛，這不，還沒有消停幾天，奔馳又出問題了，住在湖塘的陶先生開了五年的奔馳車,前兩天去4S店保養(yǎng)，結(jié)果車子一上路就出現(xiàn)著問題了。到底是囊老的情況，一道去望望看呢。
陶先生：第二天就出現(xiàn)油溫異常。然后我們就截圖拍照發(fā)給奔馳公司這邊。他們說沒問題
陶先生說8月23號他去常州之星奔馳中心保養(yǎng)車子，結(jié)束了開回家后也沒有發(fā)現(xiàn)車子有什么問題，等到第二天開車出遠(yuǎn)門突然發(fā)現(xiàn)油溫突然升高,緊接著車子就出現(xiàn)了劇烈抖動(dòng)。
陶先生：你們正常開方便的話可以到這邊來加一點(diǎn)機(jī)油。他說，我們的師傅肯定按最低標(biāo)準(zhǔn)加的。我們就開
中間我們也溝通過 都沒有問題的 到第二天發(fā)現(xiàn)異常很厲害了
有劇烈的抖動(dòng)跟噪音
發(fā)現(xiàn)問題后，第二天陶先生把車開到了4S店，懷疑是機(jī)油加少出現(xiàn)了問題，4S店現(xiàn)場進(jìn)行了檢查。
陶先生：因?yàn)槲乙笏麄兊竭@邊把機(jī)油放出來。不是加少了嗎？你到底加了多少？之前我們懷疑沒有加。我也沒有說他們故意?？赡芡?。他們現(xiàn)場放了。放出來一升多一點(diǎn)點(diǎn)
檢查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)密封圈壞掉了，很可能是這個(gè)密封圈壞掉了才導(dǎo)致機(jī)油全部漏掉了，影響了車子的正常行駛,讓陶先生不滿的是，4S店只告訴他車子沒有什么大問題，只是節(jié)氣門臟了，清理一下就好了。
陶先生：節(jié)氣門臟了說弄一下就好了。我就是很懷疑。你那個(gè)機(jī)油少了以后摩擦
導(dǎo)致燒機(jī)油 因?yàn)榉懦鰜淼挠褪呛芎诘?那節(jié)氣門一定會(huì)會(huì)臟
記者：那4s店給你的答復(fù)是什么
陶先生：他說沒有問題 我就想問一下4s店基于一種怎樣的理解
一個(gè)汽車在沒有機(jī)油的情況下 跑了一天
沒有問題
陶先生說從發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在，他前前后后已經(jīng)來了好幾趟奔馳4S店了，但是對方否定了他提出的解決方案，并且態(tài)度令他十分不滿意，所以現(xiàn)在這個(gè)“事故”車他已經(jīng)不敢開了。
陶先生：就不敢開，已經(jīng)不敢上路了。我們這個(gè)車自己開的?？梢哉f身家性命都在這個(gè)車上。你一個(gè)未知的東西我肯定不能開了
當(dāng)天，幫幫團(tuán)的小馬陪同陶先生來到了常州之星奔馳中心了解情況。
陶先生：從8月24號發(fā)現(xiàn)問題以來。我認(rèn)為奔馳對我的態(tài)度。我不滿意如果用八個(gè)字來概括。謊言傲慢虛偽冷漠
常州之星奔馳中心負(fù)責(zé)人表示當(dāng)時(shí)接待陶先生的工作人員可能溝通上出了點(diǎn)問題，對于陶先生車子的問題，他們表示一定盡力給陶先生一個(gè)滿意的解決方案。
常州之星奔馳中心負(fù)責(zé)人：可能溝通上面講話的方式上
如果說我們確實(shí)沒有做到位 不管怎么說 我這邊跟陶總道個(gè)歉 然后希望能跟陶總
能達(dá)成共識去解決這個(gè)事情也希望陶總可以配合就去處理這個(gè)事情
記者：那你承認(rèn)這個(gè)皮圈是在保養(yǎng)的過程中壞掉的嗎
常州之星奔馳中心負(fù)責(zé)人：因?yàn)槲覄倓傉f這個(gè)車子在我們店里出場的時(shí)候是沒有壞的
后出去回來之后發(fā)現(xiàn)皮圈是壞了 然后導(dǎo)致那個(gè)地方漏油
記者：那你覺得這個(gè)問題出在哪里 確實(shí)消費(fèi)者不可能自己去把這個(gè)弄壞了然后怪你們店
常州之星奔馳中心負(fù)責(zé)人：我們沒有回避這個(gè)問題
因?yàn)楫吘管囎釉谖覀冞@里做完保養(yǎng)。這個(gè)問題是發(fā)生在我們店里的。我剛剛也講了，陶總這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)有任何的問題包括方案，我前面也講過。我不回避這些事情。積極去幫陶總解決車子現(xiàn)在的問題
陶先生:
希望4S店能盡快圓滿解決，連線幫幫團(tuán)也會(huì)作進(jìn)一步的跟蹤。
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