兩萬多彩電還沒安裝屏幕破了 售后無音信 |
| 時間：2019-12-05 20:40:06 來源：連線幫幫團 作者：陽湖網(wǎng) |
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家住嘉澤鎮(zhèn)夏溪的王春彪裝修好了新房子之后呢，陸陸續(xù)續(xù)在湖塘的蘇寧易購買了一些家電，本來想著這些家電全部安裝到位后，12月底，他就好搬家了，但倒霉的是，他買的一個電視機剛送到家屏幕就破了。
11月3日，王春彪花了25999元，在蘇寧易購武進生活廣場店買了一臺86寸的康佳電視機。上周二，電視機送來后就一直放在客廳里，直到兩天后，上門安裝的師傅拆了包裝才發(fā)現(xiàn)，電視機的屏幕破了。
王春彪
送電視機的和安裝工是兩個人，安裝工來的時候檢查那個電視機，就發(fā)現(xiàn)了電視機已經(jīng)破損了，完了之后他就向總部報告這個情況，一天過來以后，鑒定員就過來鑒定了，他們說兩三天之內(nèi)會給我一個答復(fù)的。
初步鑒定呢，是這個電視機在運輸過程中可能出現(xiàn)了碰撞，所以導(dǎo)致屏幕上有破損。但是左等右等，王春彪也沒有等到回復(fù)。無奈之下，王春彪撥打了蘇寧易購的售后服務(wù)電話。
王春彪
客服那邊要回復(fù)我，會盡快解決掉的?，F(xiàn)在7、8天過去了，也沒人給我打一個電話，我打電話過去他們說正在處理當中，一直這么拖著。買電視機的時候說，電視機怎么好，售后怎么好，現(xiàn)在遇到這樣的情況，就把我扔在一邊也沒人管我了。
幫幫團記者通過電話和蘇寧生活廣場取得聯(lián)系，但是收到的回復(fù)和王春彪說的一樣，對方說叫現(xiàn)在只好讓我們先等等。
電話錄音：蘇寧易購客服
我也不知道他們具體是解決到哪一個程度了（告訴我具體的時間？具體什么時候來解決？）這個我沒辦法知道的，因為我現(xiàn)在也是在關(guān)注這個進展情況。
反正是一問三不知，幫幫團的記者和王春彪只好一道去一趟蘇寧易購咧。蘇寧易購的工作人員張婷解釋說，自己早就知道這個事情，但是她一直以為已經(jīng)解決咧。
聲音來源：蘇寧易購工作人員
張婷
上次我第一時間知道這個事情的時候，我已經(jīng)第一時間打電話給你了，我認為兩天就能處理掉的，完了之后沒人給我，沒有任何人跟我講之后的情況，所以我一直以為事情已經(jīng)處理掉了。
張婷了解了情況后解釋說，之前康佳公司已經(jīng)第一時間發(fā)了一份鑒定報告給總公司，但是被駁回了，所以耽誤了時間，現(xiàn)在她馬上來重新做份鑒定報告發(fā)給公司。
蘇寧易購工作人員
張婷
售后這邊的話我們這邊會盡快的聯(lián)系，然后把之前因為存在一定的扯皮的小問題，把它解決掉，之前應(yīng)該是說售后出了一個報告被公司駁回了，所以就存在了一個時間差的問題。沒有第一時間聯(lián)系我，聯(lián)系我的話這個事情也很快就會解決了。（那現(xiàn)在具體什么時候能幫他安裝到位呢？）大概這個周末之前。
最后經(jīng)過協(xié)商，蘇寧生活廣場答應(yīng)王春彪在這個禮拜天之前一定會送新的電視機上門并且安裝到位，王春彪也表示接受。波波呢也會持續(xù)關(guān)注這件事。
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