要說汽車在路上跑，出現(xiàn)故障呢也是難免的，但是一個問題在同一品牌的兩家4S店，卻給出了兩種不一樣的維修方式，這就讓車主謝小晶心里犯嘀咕了，來看看具體情況。
車主 謝小晶：我是2019年1月份買車 然后11月底發(fā)現(xiàn)變速箱有異響 然后就去他們南廠 去了之后他們告訴我要換一個變速箱 變速箱總承
去年1月份，住在大學(xué)城的謝小晶在新北區(qū)遼河路的江鈴汽車4S店買了輛全順客車，平時呢家里用來運運貨什么的，11月份她發(fā)現(xiàn)車子有異響之后，就找到武進的4S店，診斷下來是變速箱的毛病。
車主 謝小晶：因為我是在新北區(qū)的4S店買的 所以我決定到這邊來換總承 結(jié)果他給我貍貓換太子了 變速箱的總承沒有換 離合器給我換好了
變速箱的毛病，為何不換變速箱，而要換離合器，謝小晶想不通，而且新北區(qū)的4S店在更換配件之前也沒跟她打聲招呼，所以她心里就更加不放心了。
車主 謝小晶：首先我要確定了一點 變速箱是不是我原裝的變速箱 有沒有你給我更換了其他的東西 換了一個變速箱之后說我的離合器問題 我現(xiàn)在是換的離合器三件套 我要他當(dāng)變速箱一樣給我質(zhì)保
那么4S店是否同意謝小晶的要求呢？隨后幫幫團的小周找到了他們的維修站長。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長：網(wǎng)點跟我們客戶說變速箱有問題 我們也為客戶定了變速箱 但是根據(jù)我們深度檢查 把變速箱拆下來 從車上抬下來 發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是離合器三件套有故障 我們把離合器三件套裝上去 把變速箱裝上去 發(fā)現(xiàn)故障消除了 我們判定他變速箱沒有損壞 損壞的是離合器三件套 我們給客戶免費更換了離合器的三件套
常州江鈴汽車4S店維修站工作人員：分離軸承 隔離和夾板 有點發(fā)軟 里面有抖動 以前有誤判 后來廠里出了個文 一步一步教我們怎么去判定 網(wǎng)點上面可能技術(shù)上他沒有跟上 因為我們這邊修這個車比較多
4S店的工作人員解釋說，武進的網(wǎng)點只是一個初步判斷，真正的故障原因需要拆開后才能判定，不過他們也承認(rèn)，在服務(wù)上做得有所欠缺。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長：還是不夠謹(jǐn)慎 不夠嚴(yán)謹(jǐn) 春節(jié)再忙 該通知的也是要通知的
另外呢，4S店也對維修的質(zhì)量做出了承諾。
常州江鈴汽車4S店維修站 裴站長：因為也耽誤了時間 我們跟我們的網(wǎng)點溝通過 可以適當(dāng)?shù)馁浰臀覀兊目蛻粢坏絻纱伪ｐB(yǎng) 并給客戶動力系統(tǒng)的延保 在保修期內(nèi) 我們是保證維修質(zhì)量的
其實很多事呢，也就是一個電話的事，你看上去好像省了時間，后面對客戶造成的心理影響就不是一個電話能夠解決的，所以像4S店這樣，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，另外注重客戶體驗也非常重要。