家具晚到還掉漆破損 店家表示：今天心情很不爽 |
| 時(shí)間：2020-11-03 21:18:08 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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家具晚到還掉漆破損
店家表示：今天心情很不爽
新房裝修好，家具入戶，搬家入住，這對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)可是一件喜慶的事情。家住鐘樓雨潤(rùn)城的李會(huì)，最近房子剛裝修好，就因?yàn)榧揖叱隽藛?wèn)題，遲遲沒(méi)能搬進(jìn)新家，到底什么情況，一起去看看。
市民
李會(huì)：8月16的時(shí)候我到常州一個(gè)非同·帕美拉的展廳 當(dāng)時(shí)他開(kāi)一張單子 買了4樣?xùn)|西 茶幾 電視柜 這款餐桌 還有沙發(fā) 總共是30,500
按約定的時(shí)間是9月30號(hào)送到貨
但是9月30號(hào)他沒(méi)到貨
李會(huì)說(shuō)啊，自己當(dāng)時(shí)定好了10月8日搬家，酒席也定了，親朋好友也都邀請(qǐng)了，急的哇。趕緊跟店家溝通協(xié)商，終于是趕在10月6日家具到貨了，這家具到是到了，可是，又出現(xiàn)新的問(wèn)題了哇。
市民
李會(huì)：在（家具）安裝的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn) 剛進(jìn)樓梯口的時(shí)候 他這個(gè)餐桌就沒(méi)有外包裝 這個(gè)東西有破損 油漆都掉了 脫落了一看就不是新的 沙發(fā)在打開(kāi)包裝的過(guò)程中
后背靠包一處有破損 還有一個(gè)就是它的扶手 左扶手有劃口
一共四樣家具，兩樣有質(zhì)量問(wèn)題噠？那么店家有沒(méi)有什么補(bǔ)救措施呢？
市民
李會(huì)：那個(gè)工人用自噴漆噴了一下 他說(shuō)沒(méi)事 噴噴漆就好了 這肯定不行 因?yàn)檫@個(gè)餐桌你要1萬(wàn)多塊錢 買了一個(gè)餐桌 你這已經(jīng)嚴(yán)重的脫落了 你用自噴漆噴一下
你這個(gè)品質(zhì)也跟不上
隨后，李會(huì)電話聯(lián)系了非同帕美拉的負(fù)責(zé)人。
市民 李會(huì)：我當(dāng)時(shí)質(zhì)問(wèn)他了 你這個(gè)東西自己品質(zhì)質(zhì)量都不能把關(guān) 你怎么可以送到客戶家里
你怎么可以賣給客戶 這是之前的態(tài)度 到最后我們找到它的商場(chǎng) 到最后他的態(tài)度就是要強(qiáng)買強(qiáng)賣 一定要把這個(gè)東西賣給你
然后態(tài)度很惡劣
既然產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，那肯定要給出一個(gè)合理的解決方案?？墒钦l(shuí)知道，這個(gè)負(fù)責(zé)人完全就不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度哇。
【電話同期】非同帕美拉負(fù)責(zé)人：說(shuō)的這個(gè)方案行不通
我剛才又查了一下 要不你就全留下 我剛出差回來(lái) 我看了一下我的單子 我光一個(gè)沙發(fā)賣你 我?guī)缀蹙筒粧赍X 在這個(gè)套餐里 掙一兩千塊錢 我說(shuō)賠你4000塊錢
你說(shuō)你不愿意 現(xiàn)在你說(shuō)5000塊錢我也不愿意 要不就這樣我全給你退了 你掏運(yùn)費(fèi)
市民 李會(huì)：你這個(gè)人說(shuō)話一會(huì)出爾反爾
你還能不能做生意了
非同帕美拉負(fù)責(zé)人：你別管我會(huì)不會(huì)做生意
我今天心情很不爽
心情不爽就可以這樣做生意了？明明是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，為什么要讓顧客來(lái)買單？李會(huì)跟店家協(xié)商了半個(gè)月，店家最后終于同意退款退貨了，可一定要李會(huì)出2000元的運(yùn)費(fèi)，這讓李會(huì)難以理解。
市民
李會(huì)：他的意思讓我出2000塊錢的運(yùn)費(fèi) 我說(shuō)你這個(gè)不合理 你這個(gè)東西為什么要我出2000塊錢的運(yùn)費(fèi) 本身質(zhì)量問(wèn)題不是我造成的 我現(xiàn)在的訴求就是退款退貨
對(duì)于言語(yǔ)上的攻擊
你必須要給我一個(gè)合理的交代
了解了情況，幫幫團(tuán)小劉找到了這家商場(chǎng)。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們呢，也在努力協(xié)調(diào)這件事。隨后，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人帶著李會(huì)來(lái)到了非同帕美拉專廳。經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家同意退款退貨，并且不再要求李會(huì)支付2000元的運(yùn)費(fèi)。同時(shí)也對(duì)之前的言行，表示了歉意。
市民
李會(huì)：這個(gè)事情已經(jīng)圓滿解決了 非常感謝咱們武進(jìn)電視臺(tái)的《生活連線》欄目組
太感謝了
事情是解決了，可是波波在這里還是要說(shuō)兩句。家具不按約定時(shí)間送到，并且出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。店家應(yīng)該想著怎樣去幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，而不是將自己的情緒帶到平時(shí)的工作中來(lái)，這樣生意怎么可能做的好呢？
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