花了696元精洗愛(ài)車(chē) 結(jié)果車(chē)被洗壞了？ |
| 時(shí)間：2021-10-18 20:34:50 來(lái)源：連線幫幫團(tuán) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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洗車(chē)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是個(gè)技術(shù)活。為了有一個(gè)靚麗的車(chē)身和整潔的車(chē)內(nèi)環(huán)境，市民岳陽(yáng)特地花696元在城區(qū)的名人汽車(chē)服務(wù)中心給自己的愛(ài)車(chē)做了內(nèi)飾加外飾精洗的項(xiàng)目，結(jié)果事與愿違，車(chē)子洗好后名人汽車(chē)服務(wù)中心的工作人員說(shuō)叫車(chē)子壞了。
車(chē)主
岳陽(yáng)
我開(kāi)捷豹xf過(guò)來(lái)這邊說(shuō)洗車(chē)，我跟老板溝通的是內(nèi)飾加外飾精洗，因?yàn)闀r(shí)間比較長(zhǎng)，他沒(méi)有辦法給我具體的時(shí)間，我就說(shuō)你洗好了車(chē)子通知我，然后到了下午4:30，他打電話跟我說(shuō)車(chē)子洗好了，但是車(chē)子壞了，方向盤(pán)上顯示是變速箱故障，開(kāi)不了，我給他的時(shí)候車(chē)子是好的，而且我是開(kāi)到路邊我就走了，他把我的車(chē)子開(kāi)進(jìn)去，停好洗車(chē)也是好的，但是洗好了車(chē)子就發(fā)生了故障。
岳陽(yáng)告訴記者，車(chē)是2014年購(gòu)買(mǎi)的，她一直在4S店給車(chē)做定期的保養(yǎng)，此前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)變速箱故障，這是她第一次在名人汽車(chē)精洗愛(ài)車(chē)，沒(méi)想到就出了這樣的情況。
車(chē)主
岳陽(yáng)
我的車(chē)子交過(guò)來(lái)之前，變速箱沒(méi)有任何的問(wèn)題，包括所謂的我的旋鈕都沒(méi)有任何問(wèn)題，他們家的價(jià)格比周?chē)膸准业暌愿?，我想的是花點(diǎn)錢(qián)得到一個(gè)好的服務(wù)和好的品質(zhì)，但是結(jié)果并不是這樣。因?yàn)榻荼膿鯒U是旋轉(zhuǎn)感，而且我旋轉(zhuǎn)感的地方它洗車(chē)清洗過(guò)度了，我的按鈕包括我周?chē)匿X片塑料片，都已經(jīng)花了，我不排除它的清洗劑有腐蝕性。
在精洗服務(wù)的過(guò)程中，名人汽車(chē)服務(wù)中心并沒(méi)有給岳陽(yáng)實(shí)時(shí)的反饋，所以對(duì)于車(chē)輛到底怎么壞的岳陽(yáng)并不知情，而在車(chē)壞了之后，服務(wù)中心在沒(méi)有告知岳陽(yáng)的情況之下擅自檢查車(chē)輛也沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，這讓岳陽(yáng)對(duì)于名人汽車(chē)的服務(wù)失去了信心。因此，在記者來(lái)之前，岳陽(yáng)已經(jīng)將自己的車(chē)送往4s店檢修，但在賠償問(wèn)題上，她和名人汽車(chē)的相關(guān)負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有達(dá)成一致。
車(chē)主
岳陽(yáng)
拆車(chē)他跟我說(shuō)必須要拆開(kāi)才能檢查，沒(méi)有征求我的允許是修還是換，就直接幫我做決定，我的車(chē)子發(fā)生了什么我不知道，我的車(chē)子正在發(fā)生什么我也不知道，我就決定終止他們幫我修車(chē)，我去4s店修車(chē)，這是我的選擇。4s店那邊也說(shuō)了，變速箱是沒(méi)有問(wèn)題的，應(yīng)該是總軸承的模塊的問(wèn)題，（修下來(lái)）19000多，我原則上是要求他們?nèi)?zé)全費(fèi)。他們只同意他們給我修，但是他們給我修車(chē)的方式我不能接受。
那么對(duì)于此事，名人汽車(chē)服務(wù)公司又是怎么解釋的呢？
（非正常采訪）
常州市名人汽車(chē)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人
她一開(kāi)始昨天是同意修的，昨天準(zhǔn)備開(kāi)走但沒(méi)有開(kāi)走，今天早上來(lái)了又不好了。
記者：昨天怎么能開(kāi)走的呢？
常州市名人汽車(chē)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人模塊有問(wèn)題啊，我們拆下來(lái)幫她修的
記者：你們有維修資質(zhì)的
常州市名人汽車(chē)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)，然后現(xiàn)在問(wèn)題點(diǎn)是4s店現(xiàn)在說(shuō)要2萬(wàn)塊錢(qián)，就這樣講，普通人開(kāi)洗車(chē)行店都可以給他了，碰巧碰到他這個(gè)車(chē)，首先不是我們洗完以后他車(chē)變速箱怎么樣，他以為變速箱壞掉了，其實(shí)是一個(gè)模塊，在我們這邊發(fā)生了這個(gè)問(wèn)題，也是巧合，我們沒(méi)辦法，但是清洗的時(shí)候可能會(huì)造成這個(gè)問(wèn)題，有可能但發(fā)生的概率是微乎其微的，我們方案肯定幫他弄好
記者：既然你們是專業(yè)的，肯定你們知道在什么部位我該用什么洗劑
常州市名人汽車(chē)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人我們美團(tuán)上面有標(biāo)準(zhǔn)流程的，其實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)有細(xì)節(jié)的，可能每一個(gè)項(xiàng)目全部就是洗車(chē)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能全部要跟他溝通，但是你洗個(gè)車(chē)我沒(méi)必要說(shuō)像做保養(yǎng)一樣，所有的項(xiàng)目全部跟你講我們是有流程的，我們是標(biāo)準(zhǔn)流程的。清潔劑我們是中性的，腐蝕性的我們不敢用。主要還是要溝通的，修之前，我們把所有的維修過(guò)程，包括包括承諾給你一年質(zhì)保寫(xiě)上，然后按上公司章，這樣的話其實(shí)你有個(gè)依據(jù)，看她是接受哪一個(gè)方案。
在雙方的進(jìn)一步協(xié)商后，名人汽車(chē)寫(xiě)下了承諾書(shū)，岳陽(yáng)最終同意將汽車(chē)留在了名人汽車(chē)維修。
發(fā)稿前，岳陽(yáng)的車(chē)子已經(jīng)修好，對(duì)于維修結(jié)果她也表示滿意。事體總算解決了，不過(guò)波波也要提醒觀眾朋友，作為消費(fèi)者一定要有維權(quán)意識(shí)。
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