《市監(jiān)之窗》武進(jìn)區(qū)消協(xié)發(fā)布2019年典型案例 |
| 時(shí)間：2020-03-16 19:38:15 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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金飾換購(gòu)需謹(jǐn)慎
擦亮眼睛再下單
隨著人們消費(fèi)水平的提高，珠寶首飾等行業(yè)越發(fā)興盛，商家推出的各類(lèi)商品琳瑯滿目，同時(shí)各種促銷(xiāo)換購(gòu)活動(dòng)也讓人頭暈?zāi)垦！Ｓ浾吡私獾剑?019年在所有黃金首飾類(lèi)投訴舉報(bào)中，換購(gòu)引發(fā)的爭(zhēng)議占到了70%，區(qū)消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，金飾換購(gòu)需謹(jǐn)慎，擦亮眼睛再下單。
李女士的母親于去年7月底參加了湟里鎮(zhèn)街上某金店周年慶黃金換購(gòu)活動(dòng)，用自帶的23.78克黃金舊料加4512元現(xiàn)金，換購(gòu)了耳釘、掛墜和項(xiàng)鏈三件足金首飾。事后李女士發(fā)現(xiàn)商家提供給母親的票據(jù)上沒(méi)有標(biāo)明克數(shù)，稱重發(fā)現(xiàn)換購(gòu)后的首飾總重只有22克，低于舊料的重量。李女士及其家人上門(mén)討要說(shuō)法，商家不給解決，于是投訴到武進(jìn)區(qū)消協(xié)湟里分會(huì)，請(qǐng)求退貨退款。
消費(fèi)者家人
李女士（電話采訪）:以舊換新，然后她自己金都有20幾克的，換購(gòu)之后買(mǎi)了新的，去稱了一下還少了一點(diǎn)，現(xiàn)在有一個(gè)黃金叫一口價(jià)，店里的人又沒(méi)有跟她講清楚，她要全部退掉不要了。
接到投訴后，工作人員對(duì)該金店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查看，該店在售的黃金首飾分為克價(jià)類(lèi)和標(biāo)價(jià)類(lèi)?？藘r(jià)類(lèi)金飾是按重量為單位進(jìn)行銷(xiāo)售，標(biāo)價(jià)類(lèi)金飾則是只標(biāo)明銷(xiāo)售價(jià)格，與實(shí)際克數(shù)無(wú)直接關(guān)系。商家解釋投訴人換購(gòu)回去的三件金飾屬于標(biāo)價(jià)類(lèi)，因?yàn)闃邮叫路f，做工精致，所以價(jià)格會(huì)比一般的金飾高很多。
上海老廟黃金湟里店經(jīng)理
鄭福付:把顧客的舊黃金折成錢(qián)，然后值多少錢(qián)換個(gè)我們一口價(jià)的產(chǎn)品，然后補(bǔ)一個(gè)差價(jià)，標(biāo)簽里面就直接沒(méi)有說(shuō)多少克，后期你來(lái)?yè)Q不貶值屬于保值的，還是值那么多錢(qián)。
現(xiàn)場(chǎng)，工作人員指出了商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的換購(gòu)明細(xì)未公示、飾品標(biāo)簽不準(zhǔn)確、票據(jù)信息不全面等問(wèn)題，并指導(dǎo)商家對(duì)提示印章進(jìn)行整改。經(jīng)調(diào)解，商家最終退還了李女士的黃金舊料和4512元加價(jià)費(fèi)用，消費(fèi)者也表示滿意。
武進(jìn)區(qū)消協(xié)湟里分會(huì)工作人員
袁繼飛:武進(jìn)消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者，在黃金換購(gòu)的過(guò)程中，第一要選擇證照齊全、有資質(zhì)，同時(shí)信譽(yù)度高的商家；第二對(duì)于自己所購(gòu)的黃金飾品類(lèi)別以及售后，換購(gòu)的規(guī)則有清楚的認(rèn)知；第三最好要現(xiàn)場(chǎng)稱重，同時(shí)確認(rèn)無(wú)誤后再下單。
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