武進(jìn)區(qū)消協(xié)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例 |
| 時(shí)間：2021-03-15 19:12:53 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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今天是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，記者從區(qū)市監(jiān)局、區(qū)消協(xié)獲悉，2020年，我區(qū)共接收、登記、分流、轉(zhuǎn)辦各類(lèi)投訴舉報(bào)20123件，較上年同期增加46.48%。其中，裝修行業(yè)投訴量居于前列，“貨不對(duì)板”、偷工減料等問(wèn)題仍然層出不窮。
家住湟里的張先生，去年9月在湟里某裝飾材料店定制了一套櫥柜，總費(fèi)用為5740元。從選材定制到安裝完成，商家均口頭承諾是實(shí)木多層板，但后期裝修過(guò)程中，木工在櫥柜上鉆孔發(fā)現(xiàn)，其使用的是相對(duì)便宜的多層復(fù)合板。在與商家交涉無(wú)果后，張先生投訴至區(qū)消協(xié)湟里分會(huì)。
張先生（電話采訪）后來(lái)他給我的櫥柜材料是復(fù)合板，木工過(guò)來(lái)裝的時(shí)候他看到的，（是木工發(fā)現(xiàn)的是吧？）對(duì)的，他就是不承認(rèn)。
區(qū)市監(jiān)局湟里分局綜合執(zhí)法科科長(zhǎng) 袁繼飛：首先就這個(gè)問(wèn)題我們搜集了消費(fèi)者所提供的照片，以及他和商家之間在后續(xù)維權(quán)過(guò)程中一些錄音，這些錄音直接體現(xiàn)了這個(gè)商家在當(dāng)時(shí)定制過(guò)程中，已經(jīng)承諾給消費(fèi)者所定制的櫥柜板材是多層實(shí)木板，最后消費(fèi)者提供的照片里面是多層復(fù)合板，我們就這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，組織了雙方進(jìn)行了協(xié)商。
調(diào)解過(guò)程中，區(qū)市監(jiān)局湟里分局工作人員向裝飾材料店負(fù)責(zé)人分析了其交易過(guò)程中存在的過(guò)失，向其宣貫了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于消費(fèi)欺詐的處理規(guī)定。最終，商家同意向張先生退還1740元作為補(bǔ)償，雙方達(dá)成和解。針對(duì)這一案例，記者走訪部分裝修建材市場(chǎng)了解到，目前，櫥柜的板材分類(lèi)很多，價(jià)格差異比較大，不同的板材叫法也大相徑庭。
湟里某建材五金部負(fù)責(zé)人 聶洪偉：多層實(shí)木板正常的價(jià)格是200元左右，1.22×2.44（規(guī)格的），復(fù)合板要優(yōu)惠一點(diǎn)，它是模壓的170到180元左右，多層板講起來(lái)質(zhì)量好一點(diǎn)，復(fù)合板畢竟是模壓出來(lái)的，里面比較碎。
區(qū)市監(jiān)局湟里分局工作人員提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制家裝建材時(shí)，一定要與商家簽訂書(shū)面協(xié)議，寫(xiě)明品牌、型號(hào)、材質(zhì)，價(jià)格等信息。商家事先承諾的服務(wù)、贈(zèng)品等，也要落實(shí)成書(shū)面憑據(jù)，為日后可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛留證，防止商家推諉扯皮，保護(hù)自身合法權(quán)益。
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