金融網(wǎng)點(diǎn)“適老化”服務(wù)更暖心 |
| 時(shí)間：2025-03-01 20:30:53 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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每年一季度是金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)旺季，近期，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行武進(jìn)區(qū)支行打造的兩大“適老化網(wǎng)點(diǎn)”，獲得一致好評(píng)。
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行營業(yè)部，尊老公益區(qū)域整潔明亮，孝道文化宣傳墻、老人專屬用品柜、愛心座椅等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。62歲的周亞英感覺近期血壓不太穩(wěn)定，趁著來銀行辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，順便就完成了血壓測量。
市民
周亞英：對(duì)我們老年人服務(wù)這方面做得很好的，也挺方便的，配備很齊全的，不用多跑一趟了，兩個(gè)事情一起辦完了。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行武進(jìn)區(qū)支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人
陳樹：日常到我們網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù)的（老年）客戶（占比）在80%以上，我們每個(gè)月接待老年客戶取社保有2000人次。滿足老年客戶的多種需求，有助于提升客戶的滿意程度。
同樣，從2月份開始，在郵儲(chǔ)銀行武宜路支行，設(shè)置愛心窗口、配備大字版操作系統(tǒng)、提供上門服務(wù)等一系列“適老化”服務(wù)舉措，也成為了網(wǎng)點(diǎn)的日常。近年來，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行武進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)通過“綠色通道+專屬服務(wù)+金融產(chǎn)品”組合拳，以“硬標(biāo)準(zhǔn)+軟服務(wù)”雙軌并行，打造適老化金融服務(wù)樣本。目前，已在全區(qū)6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中試點(diǎn)成功打造“2個(gè)適老化示范網(wǎng)點(diǎn)”。
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行武進(jìn)區(qū)支行副行長
金寧
我們從人員個(gè)性化服務(wù)、設(shè)備智能化提升、愛心窗口的設(shè)置等方面，致力于為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心、更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
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