金山網(wǎng)訊 自2月初，為做好鎮(zhèn)江市涉外疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，鎮(zhèn)江市外事辦公室在省市平臺(tái)上公布了24小時(shí)多語(yǔ)種的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，中、英、日、韓4種語(yǔ)言保障在鎮(zhèn)外國(guó)人的生活、工作咨詢(xún)的需要。自3月初，防控重點(diǎn)由“內(nèi)防擴(kuò)散”逐步轉(zhuǎn)為“外防輸入”后，鎮(zhèn)江市2部24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)又向鎮(zhèn)江海外所有入境人士公布。短短20多天，鎮(zhèn)江涉外熱線(xiàn)已接聽(tīng)2000多起，成了“斷不了熱線(xiàn)”。

示意圖（吳麗娜 制）

“剛才我接到兩個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，都是英國(guó)留學(xué)生家長(zhǎng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的。”24日下午2時(shí)許，鎮(zhèn)江市24小時(shí)涉外熱線(xiàn)接聽(tīng)人員童松強(qiáng)告訴記者，熱線(xiàn)電話(huà)中約1/2是留學(xué)生家人致電咨詢(xún)。他們更多的是關(guān)心孩子是否該回來(lái)，回來(lái)如何安排行程以及入境后的相關(guān)措施。大多數(shù)國(guó)家目前來(lái)華需轉(zhuǎn)機(jī)，是從日本轉(zhuǎn)機(jī)還是從香港轉(zhuǎn)機(jī)，外事部門(mén)會(huì)根據(jù)當(dāng)下具體情況和政策給予他們回鎮(zhèn)路線(xiàn)的優(yōu)化建議以及回國(guó)之前需要做什么、回到機(jī)場(chǎng)怎么辦理入境手續(xù)、怎么回到鎮(zhèn)江、回到鎮(zhèn)江后怎么辦、在哪隔離費(fèi)用怎么承擔(dān)甚至能不能送生活用品等細(xì)致的問(wèn)題，涉外熱線(xiàn)都需給市民最準(zhǔn)確、最直接的答復(fù)。“上一周是我們接聽(tīng)熱線(xiàn)的高峰，每部熱線(xiàn)平均每天接聽(tīng)近60起。”與此同時(shí)，外事部門(mén)還根據(jù)最新的政策，及時(shí)更新咨詢(xún)答復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)給12345、110等相關(guān)熱線(xiàn)，共同做好咨詢(xún)答復(fù)工作。

我國(guó)與境外會(huì)有幾個(gè)小時(shí)至十幾個(gè)小時(shí)的時(shí)差，熱線(xiàn)需24小時(shí)值守。據(jù)鎮(zhèn)江市外事辦公室透露，涉外熱線(xiàn)從開(kāi)始的每天幾個(gè)，到現(xiàn)在每天數(shù)十個(gè)，基本上從一早持續(xù)到深夜。盡管睡眠打亂、眼睛充血、口干舌燥，但不管任何時(shí)候，電話(huà)鈴聲一響，即便深夜，熱線(xiàn)接聽(tīng)人員都確保隨時(shí)接聽(tīng)、隨打隨解答。

鎮(zhèn)江市外事辦公室介紹，外事工作人員理解每一個(gè)即將回來(lái)的人士和他們家人的心，在解答中努力做到耐心溫馨。在眾多接聽(tīng)電話(huà)中，還有10%左右的電話(huà)是國(guó)內(nèi)其他城市的電話(huà)，有咨詢(xún)?nèi)绾畏祷劓?zhèn)江的、有來(lái)鎮(zhèn)江后遇到困難需要解決的，還有極少數(shù)不理解的，抱怨、質(zhì)問(wèn)的口氣，熱線(xiàn)人員都對(duì)所掌握政策的事情耐心的做好各種解答。遇到不是職責(zé)范圍內(nèi)的詢(xún)問(wèn)，工作人員也盡量告知其應(yīng)該如何處理，努力讓每一位咨詢(xún)者安心、定心、暖心。（鄭外軒 譚藝婷）

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