《武融觀察》“網(wǎng)格+”模式 探索基層治理“最優(yōu)解” |
| 時間：2025-03-23 10:10:30 來源：武進(jìn)新聞 作者：陽湖網(wǎng) |
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網(wǎng)格是基層治理的最小單元，近年來，我區(qū)網(wǎng)格工作者堅(jiān)持黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理，聚焦“工作在網(wǎng)格落實(shí)、服務(wù)在網(wǎng)格彰顯、民情在網(wǎng)格匯聚”的服務(wù)理念，不斷探索各類“網(wǎng)格+”模式，在提升基層治理效能的同時，也讓群眾生活“幸福升格”。
位于南夏墅街道的學(xué)府家苑社區(qū)，安置小區(qū)、商品房小區(qū)、商業(yè)綜合體、人才公寓并存，人員構(gòu)成較為復(fù)雜。為此，社區(qū)不斷探索“網(wǎng)格+志愿”模式，將“生活共同體”變?yōu)椤爸卫砉餐w”。陳文濤是常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣工程學(xué)院的一名學(xué)生，也是學(xué)府家苑社區(qū)志愿服務(wù)活動的“常客”，除了維護(hù)社區(qū)環(huán)境外，他和同學(xué)還經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)老人的家中，幫他們打掃衛(wèi)生，陪他們聊天解悶。
學(xué)生志愿者
陳文濤：真正脫離課堂，投身實(shí)踐。讓我自己也能想象到和爺爺奶奶的相處，也讓我更加珍惜和爺爺奶奶相處的機(jī)會。
學(xué)府家苑社區(qū)居民
李來芳：盡心盡力，也做得很好，都是小年輕，都像我們的小孩一樣。
不僅僅是學(xué)生志愿者，在學(xué)府家苑社區(qū)，還有很多老人也加入到了志愿服務(wù)的行列中。今年63歲的李復(fù)興退休前是一位社區(qū)工作者，和社區(qū)居民們很熟悉。聽說社區(qū)組建了“銀翼哨”老年志愿隊(duì)之后，積極參與其中。平時只要有時間，李復(fù)興就會和社區(qū)網(wǎng)格員一起義務(wù)巡邏、宣傳防詐，用實(shí)際行動詮釋了“退而不休”的奉獻(xiàn)精神。
老年志愿者
李復(fù)興：應(yīng)該要幫社區(qū)貢獻(xiàn)一點(diǎn)的，雖然退休了但我不褪色，要做好每一天的事情。
提升群眾的社區(qū)治理參與度，不僅進(jìn)一步能拉近與群眾的距離，更增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和向心力。目前，學(xué)府家苑社區(qū)已組建紅雁哨、銀翼哨、清鳴哨、巾幗哨、杏林哨五支網(wǎng)格治理隊(duì)伍，構(gòu)建縱向延伸到微網(wǎng)格、橫向覆蓋所有居民的“瞭望哨”工作體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理有人“理事”、有場“議事”、有制“管事”，進(jìn)一步打通了基層治理的“神經(jīng)末梢”。
南夏墅街道學(xué)府家苑社區(qū)黨委書記
李健：我們社區(qū)的12345投訴，去年同比減少40%，通過“五哨”齊鳴的模式，我們把所有小區(qū)的矛盾，解決在小區(qū)。
南夏墅街道網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)人
吳曉科：接下來，我們南夏墅街道將繼續(xù)以“精細(xì)化、精準(zhǔn)化、高效化”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新工作方法，努力提升服務(wù)質(zhì)量，完善基層治理體系，提升群眾的滿意度和幸福感。
伴隨近兩年新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的興起，如何充分發(fā)揮“網(wǎng)格+新業(yè)態(tài)”的作用，也成為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層治理的重要一環(huán)。位于南夏墅街道的南苑社區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，外賣員群體人數(shù)眾多。為了更好地管理好、服務(wù)好這部分群體，社區(qū)利用閑置的集裝箱房，打造了“龍城紅色驛站”，并以此為陣地，創(chuàng)建了“黨建紅、暖心橙、活力金、和諧綠、成長青、平安藍(lán)、智慧紫”七彩功能板塊。除了提供基礎(chǔ)關(guān)愛之外，還鼓勵他們化身“移動網(wǎng)格員”，積極參與愛心采買、敬老助殘、文明傳播等志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了小哥與社區(qū)的“雙向奔赴”，持續(xù)為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體賦能加碼。
外賣小哥
李東郊：這種事情是我們力所能及的事情，自我（也）有成就感吧。
南夏墅街道南苑社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員
曹程陽：它也是網(wǎng)格陣地的民情收集站，充當(dāng)民情前哨角色。
同樣，前黃鎮(zhèn)也有這么一支“移動網(wǎng)格員”隊(duì)伍，和南夏墅街道以外賣小哥為主力軍不同，前黃鎮(zhèn)“移動網(wǎng)格員”的成員主要由郵政投遞員組成。蔣麗剛就是其中的一員，自從成為“移動網(wǎng)格員”，他便經(jīng)常通過前黃鎮(zhèn)網(wǎng)格中心開發(fā)的“網(wǎng)格+郵政”小程序“隨手拍”，將轄區(qū)內(nèi)的安全隱患和意見建議，及時傳遞給屬地村委：路面開裂、路邊違停、井蓋缺失、限高桿歪斜，每次看到自己反映的問題能得到解決，他覺得成就感滿滿。
移動網(wǎng)格員
蔣麗剛：（郵政投遞員）我干了13年了，一開始，怕給他們找麻煩。后來跟他們反映了一兩件以后，他們處理也蠻快的。也是共同幫助吧，幫他們一起治理好這個村。
除了做好“觀察員”、“服務(wù)員”和“宣傳員”工作之外，“移動網(wǎng)格員”們還兼顧了“助農(nóng)員”的身份：利用郵政的優(yōu)勢，聚焦農(nóng)產(chǎn)品“最初一公里”和“最后一公里”，從桑葚城際配送到陽湖水蜜桃包裝速運(yùn)，從前端攬收到末端投遞，“移動網(wǎng)格員”幫助農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷銜接，使其更暢通。
中國郵政前黃郵政支局支局長
柴玉蓮：發(fā)揮好“移動網(wǎng)格員”的作用，也是更好宣傳我們“人民郵政為人民”的宗旨，營造共建、共治、共享的基層治理格局，貢獻(xiàn)我們郵政投遞員的一份力量。
今年，前黃鎮(zhèn)“移動網(wǎng)格員”的隊(duì)伍進(jìn)一步擴(kuò)大，吸納快遞小哥、外賣員、保安等新業(yè)態(tài)八大群體，讓“移動網(wǎng)格員”的覆蓋更全面，服務(wù)更高效。通過在工作中開展常態(tài)化隱患線索排查、社情民意收集、志愿服務(wù)認(rèn)領(lǐng)等行動，推動新業(yè)態(tài)群體進(jìn)一步參與基層治理，發(fā)揮更大作用。
前黃鎮(zhèn)政法和社會綜合治理局副局長
錢丹：將服務(wù)窗口搬到群眾的“家門口”，真正做到網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離。
此外，網(wǎng)格化的服務(wù)管理也是加強(qiáng)基層社會治理的重要舉措。禮嘉鎮(zhèn)共有納稅人繳費(fèi)人近八千戶，但禮嘉鎮(zhèn)稅務(wù)所在禮嘉鎮(zhèn)西側(cè)，對禮嘉鎮(zhèn)東部地區(qū)輻射較為薄弱。針對群眾反映突出的辦稅距離遠(yuǎn)、耗時長等問題，禮嘉鎮(zhèn)以網(wǎng)格化服務(wù)為抓手，創(chuàng)新“網(wǎng)格+稅務(wù)”模式，在鎮(zhèn)最東邊的建東村打造了“稅管嘉”網(wǎng)格微稅驛站，驛站內(nèi)配備專用電腦、自助辦稅終端等設(shè)備，可辦理發(fā)票領(lǐng)用、代開、納稅申報(bào)輔導(dǎo)等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，并提供“線上辦稅+現(xiàn)場引導(dǎo)”雙服務(wù)，納稅人平均辦稅時間縮短60%以上。
企業(yè)員工
秦黎霞：（以前）經(jīng)常來來回回，（現(xiàn)在）有問題就可以過來，咨詢一下，非常方便。
個體經(jīng)營戶
劉格平：村委有時候把我們也叫過去講課，我們就了解了，（問題）基本上都能解決。
與此同時，便民中心、村居網(wǎng)點(diǎn)與鎮(zhèn)級辦稅服務(wù)廳形成聯(lián)動，構(gòu)建起“出門即辦、就近能辦、全域可辦”的立體化服務(wù)格局，有效分流了主廳壓力。截至目前，“稅管嘉”網(wǎng)格微稅驛站已累計(jì)開展稅收輔導(dǎo)活動25場次，提供稅務(wù)解答服務(wù)30余次，惠及企業(yè)、商戶及居民300余人，真正實(shí)現(xiàn)了“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格、政策紅利送到家”，為基層稅收治理現(xiàn)代化提供了新范式。
禮嘉鎮(zhèn)建東村第二網(wǎng)格網(wǎng)格員
黃浩：后續(xù)禮嘉鎮(zhèn)將定期開展稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動“網(wǎng)格+稅務(wù)”工作體系，定期收集納稅人、繳費(fèi)人的意見與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
“微網(wǎng)格”激發(fā)“大活力”，“小創(chuàng)新”成就大幸福！這些重在實(shí)踐、貴在創(chuàng)新的舉措，是新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在武進(jìn)實(shí)踐中的亮麗篇章，更是賦能經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的前行動力。未來，我區(qū)還將繼續(xù)以網(wǎng)格化服務(wù)管理為切入點(diǎn)，從治理為層面著手，不斷深化創(chuàng)新“網(wǎng)格+”模式，答寫基層治理“最優(yōu)解”。
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