在日常生活中，房屋漏水是一個令人頭疼的問題，而選擇一家靠譜的防水補(bǔ)漏服務(wù)公司則顯得尤為重要。近兩年，58同城作為一家免費(fèi)提供分類信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司，成為許多人尋找同城防水補(bǔ)漏維修人員的一個平臺，除了便捷之外，第三方平臺的可監(jiān)管性也成為很多人選擇它的理由。但是，實(shí)際的情況確實(shí)如此嗎？家住湖塘鎮(zhèn)府北新村的王靜學(xué)有話說。
王靜學(xué)的房子比較老了，衛(wèi)生間出現(xiàn)了漏水，導(dǎo)致樓下鄰居受損嚴(yán)重，2024年12月12日，她通過58同城平臺下單，找了一家防水補(bǔ)漏服務(wù)公司進(jìn)行上門維修。第二天，一名姓陸的師傅上門服務(wù)，他維修的速度挺快，態(tài)度也挺好，就是看到家里只有兩名七旬老人后，行為不怎么“老實(shí)”。
【現(xiàn)場】湖塘鎮(zhèn)府北新村居民 王靜學(xué)：他給我們報了個價，158元/斤的膠注進(jìn)去，說告訴你們，不會用掉多少的。你們這是簡單的事情，有個10斤、20多斤，我們也認(rèn)的，最多兩三千元。
王靜學(xué)父親：淋浴房地漏旁打了個洞，馬桶左邊地漏邊打了洞，他就在這兩個洞里面注膠水。
兩老看著這名陸師傅進(jìn)行注膠，可沒想到，兩個洞一下子注進(jìn)去76斤膠水，按照158元/斤的報價計算，這次維修光膠水就需要支付12008元。對此，王靜學(xué)父親表示，家里沒有這么多錢，微信上只有2000元，一時無法支付，對方爽快表示可以陪同老人去銀行取錢。于是，當(dāng)天，王靜學(xué)的父親在陸師傅的陪同下，前往銀行又取了10000元現(xiàn)金，并當(dāng)場給了他。
湖塘鎮(zhèn)府北新村居民 王靜學(xué)：現(xiàn)金交給他之后，他拿了錢就走人，收據(jù)（沒開），一直騙我老爸，說我明天來開給你…后來我打平臺的電話，打商家的電話，他才來的。我知道他不會那么好說話，我當(dāng)時就報了警。
在警方的協(xié)調(diào)下，雖然王靜學(xué)拿到了12000元的收據(jù)，但對于這個價格仍抱有疑問，于是她向58同城平臺和該維修師傅所在的公司進(jìn)行投訴，一是要求對方明確標(biāo)價，二是必須開具稅務(wù)發(fā)票，也就是到這時，她才知道對方所在的公司根本不在常州，而在無錫。
無錫龍易行建筑工程科技有限公司工作人員：他現(xiàn)在已經(jīng)跟公司的財務(wù)說了，今天是星期六、星期天，沒開出來（怎么發(fā)給我 ？）電子發(fā)票到時候會發(fā)給你的。
湖塘鎮(zhèn)府北新村居民 王靜學(xué)：這個是收的膠的錢，開票要開清楚。還有平臺上，你們交了多少？
無錫龍易行建筑工程科技有限公司工作人員：人工服務(wù)都包含在里面的，他說開12000元發(fā)票給你，平臺是師傅交的，這個我不太清楚。
王靜學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陸師傅并未在自己下的任務(wù)單上交錢，而是另創(chuàng)了一單，交給平臺5800元。相反，七天后，她自己下的任務(wù)單因未交錢被平臺直接取消。明明收了12000元，卻不敢光明正大交到平臺上，王靜學(xué)覺得對方有貓膩，所以，她把事情的前因后果以及相關(guān)證據(jù)全部交給了58同城平臺，期望平臺能幫她維權(quán)。可惜，她不但沒能得到滿意的答復(fù)，平臺索性把她所有的記錄都刪除了。那么，平臺為何要這樣做？陸師傅線下收現(xiàn)金的做法有沒有違規(guī)呢？記者聯(lián)系了58同城。
58同城客服工作人員：我看了，投訴單已經(jīng)是三次以上了，我們是有記錄的，包括您說的師傅的信息什么，我們這邊都有…咱們是不允許線下交易的，是這樣的，這個錢，已經(jīng)補(bǔ)到了平臺，發(fā)票的話也是正在給您開具當(dāng)中了。
記者：他要補(bǔ)到平臺，也應(yīng)該是在我申請的訂單下面，而不是他來申請一個，對不對？那你們這個（平臺）監(jiān)管是有問題的呀？
58同城客服工作人員：線下交易有問題的話，這個處罰，我們是平臺處罰，平臺的處罰不對外。我們不對外公布，跟您說，我們怎么處罰，我們不再告訴您對商家的處理結(jié)果了。
簡單的一句“我們不再告訴您對商家的處理結(jié)果”就成了58同城平臺最終的處理結(jié)果，對于維修人員能不能另創(chuàng)一單交錢、如何監(jiān)管處罰都沒有明確答復(fù)。作為第三方平臺的58同城，監(jiān)管形同虛設(shè)，也需要“補(bǔ)漏”。目前，王靜學(xué)已向無錫的市監(jiān)部門進(jìn)行投訴，對方在進(jìn)行調(diào)查后，反饋稱無錫龍易行建筑工程科技有限公司登記注冊的地址無法聯(lián)系，已經(jīng)將其列入經(jīng)營異常名錄，建議消費(fèi)者通過司法途徑解決爭議。
湖塘鎮(zhèn)府北新村居民 王靜學(xué)：58同城，我想找的是同城的商家，我完全沒有看到它給我派的是無錫的商家…我知道我這筆錢不一定能退回，但是我真的想曝光一下，為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
事實(shí)上，王靜學(xué)的遭遇并非個案。黑貓投訴平臺顯示，消費(fèi)者在58同城平臺尋找防水補(bǔ)漏服務(wù)后遭遇“陷阱”的投訴層出不窮，相關(guān)投訴高達(dá)1685條，反映的問題主要集中在“堵漏天價收費(fèi)”“消費(fèi)者投訴后，平臺袒護(hù)商家”等方面。“堵漏天價收費(fèi)”投訴中金額從數(shù)千元到萬元間不等。“電訴寶”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺對58同城評級為高風(fēng)險，商家資質(zhì)審核不嚴(yán)，用戶維權(quán)難，同時在戶維權(quán)案例上顯示：2024年“58同城”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
江蘇常明（武進(jìn)）律師事務(wù)所律師曹文佳表示，之所以此類事件屢屢發(fā)生，一是因為平臺未對商戶進(jìn)行約束，規(guī)范商家服務(wù)內(nèi)容，未做好售后服務(wù)監(jiān)督；其次則是消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)搜索得來的經(jīng)營者不夠謹(jǐn)慎，沒有與維修公司簽訂正式的施工合同，明確雙方責(zé)任義務(wù)，詳細(xì)列出報價單，所以一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難度就增加了。
江蘇常明（武進(jìn)）律師事務(wù)所律師 曹文佳：作為消費(fèi)者來說的話…千萬不能出現(xiàn)私下交易的方式……作為平臺方來說當(dāng)然是有監(jiān)管義務(wù)的，作為平臺方來說的話，它在明知道銷售者、服務(wù)商在提供服務(wù)的時候，如果通過平臺其侵害到了消費(fèi)者的合法權(quán)益，它必須要采取必要措施，如果它沒有采取必要措施的話，那么，這個平臺方就要承擔(dān)連帶責(zé)任。