去年11月21日，市民杜四新買了一輛新能源面包車跑貨拉拉，沒(méi)想到新車在一個(gè)月內(nèi)頻繁出故障，嚴(yán)重影響他的運(yùn)營(yíng)，杜四新想要索賠維權(quán)卻又碰壁了。來(lái)看具體情況。
杜四新：（11月）21號(hào)拿回去以后放在家里幾天，我要裝充電樁，裝充電樁期間是沒(méi)有開(kāi)的，然后到大概是26號(hào)27號(hào)它就壞了，剎車不能走了，就停在那里，早上5點(diǎn)我去幫人拉貨，它就卡在那兒了。
杜四新告訴記者，這輛新能源面包車是在武進(jìn)汽車城的鑫源汽車4S店花10萬(wàn)多元買的，用來(lái)跑貨拉拉，開(kāi)了沒(méi)兩天車子就“罷工”了，為此他還被平臺(tái)扣了分，而剎車故障修好之后，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，又接連發(fā)生了兩次整車系統(tǒng)故障。
杜四新：然后我又找拖車把它拖過(guò)去，我很配合的時(shí)候，距離買車有10天左右。修了三天修好了以后交給我，交給我以后我又開(kāi)了大概一個(gè)禮拜，那個(gè)時(shí)候是12月19號(hào)，開(kāi)了以后整整一個(gè)禮拜又壞了。
新車在一個(gè)月內(nèi)出了三次故障，維修就花了10天，嚴(yán)重影響接單運(yùn)營(yíng)，為此，杜四新向4S店提出了索賠要求，但遭到了拒絕。
杜四新：第一要求退車，第二要求換車，我也不是太過(guò)分，這兩個(gè)都不能答應(yīng)的話，你最起碼要給我一個(gè)補(bǔ)償，我在你這里（維修）停了十天，我每天按300塊錢(qián)計(jì)算是不是要3000，按500是5000，3000到5000的補(bǔ)償，后期還要給我一個(gè)保障。
隨后，記者陪同杜四新來(lái)到鑫源汽車4S店，副總經(jīng)理郁文歡表示，第一次出現(xiàn)的剎車故障是因?yàn)檐囎酉到y(tǒng)升級(jí)，并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是并沒(méi)有提前告知車主，而后面兩次整車系統(tǒng)故障，他們經(jīng)過(guò)排查后，也進(jìn)行了維修處理。至于杜四新提出的退換車要求，不符合國(guó)家三包法的規(guī)定，不過(guò)考慮到杜四新的實(shí)際情況，他們也作出了補(bǔ)償方案。
鑫源汽車4S店副總經(jīng)理 郁文歡：按照國(guó)家三包法的規(guī)定，我們的車子是同樣的情況出現(xiàn)五次以上，而且是確實(shí)維修不好的情況下，我們整個(gè)品牌是可以申請(qǐng)換車的，他的情況我們也讓售后記錄下來(lái)之后向工廠匯報(bào)，我們也大概給他送了三次的免費(fèi)保養(yǎng)作為給杜先生心理上的安慰。
對(duì)于4S店的處理方案，杜四新不能接受，那么他提出的賠償要求是否合理呢？記者也咨詢了律師，律師表示，因?yàn)槎潘男沦?gòu)買的車輛是以營(yíng)運(yùn)為目的，因?yàn)轭l繁出現(xiàn)故障產(chǎn)生了營(yíng)運(yùn)損失，是可以向4S店索賠的。
江蘇常律律師事務(wù)所律師 吳敏：消費(fèi)者提出要汽車的品牌方來(lái)賠償它部分的營(yíng)運(yùn)損失，我認(rèn)為符合相關(guān)的法律規(guī)定，一類證據(jù)是證明有哪些故障，第二個(gè)是他維修的時(shí)間，第三個(gè)至于標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，法院會(huì)酌情認(rèn)定，也可以通過(guò)找消協(xié)調(diào)節(jié)委員會(huì)或者是求助于行業(yè)協(xié)會(huì)的形式來(lái)解決此類問(wèn)題。